Monitorar a disponibilidade e performance de aplicações e serviços críticos no ambiente de TI. Revisar as métricas de desempenho e implementar melhorias no processo de monitoramento e atendimento das demandas;

Atuar em processo de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como: ITIL, COBIT, ISO20000 e Agile. Realiza a gestão completa do ciclo de vida de incidentes, requisições e mudanças para garantir a disponibilidade, performance de aplicações e a integridade dos dados;

Liderar war room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, executar escalonamento funcional e hierárquico e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, relacionamento, negócio e alta direção. Atuar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos, elaborar cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente;

Acompanhar reuniões técnicas, post-mortem, gerar relatórios técnicos, documentações e procedimentos;

Executar mudanças em ambiente de TI, suporte técnico ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes;

O profissional trabalhará em regime de escala com revezamento aos finais de semana (trabalha um final de semana, folga o próximo) no horário das 06:00 às 15:00;

Qualificações

O que estamos buscando em você!

Inglês Intermediário;

Superior completo ou cursando;

Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas e operacionais da empresa;

Interesse em novos desafios;

Senso de urgência;

Experiência com suporte técnico de TI e utilização de ferramentas (exemplo ServiceNow, TOPDesk, CA ServiceDesk) para registro e tratativa de chamados técnicos conceito de ITSM;

Experiência com ferramentas de monitoração de disponibilidade, performance e jornada do usuário (exemplo: Zabbix, Prometheus, Sysdig, Grafana, Dynatrace, AppDynamics, Splunk, ELK, Grafana);

Vivência no trabalho com plataformas Linux (Certificação será considerado diferencial) e Windows;

Vivência na utilização do pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint);

Conhecimentos em plataforma de virtualização VMWare e Cloud;

Conhecimento em infraestrutura de rede;

Conhecimento em linguagens de automação será um diferencial – Ex.: Puppet, CF-Engine, Ansible;