A Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx) do Grupo Boticário é dedicada a nutrir o brilho nos olhos dos nossos clientes através de um atendimento resolutivo e encantador para consumidores, franquias, revendedores e distribuidores.  Com foco na otimização e automação de processos, buscamos construir uma jornada de atendimento personalizada, digital, eficiente e estratégica, como foco na resolutividade e no encantamento do nossos clientes.

Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade de pessoas com deficiência em nossa organização, e por isso direcionamos vagas para pessoas deste grupo.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br 

Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD). 

• Ser o agente transformador que, através das nossas essências, entrega uma experiência de excelência em todos os contatos de nível 1 nos canais de atendimento de forma humanizada e resolutiva, trazendo solução, agilidade e facilidade para os consumidores.
• Promover um excelente atendimento ao consumidor, através de ferramentas e processos disponibilizados;
• Assegurar assertividade dos casos escalonados para N2, estando de acordo com os artigos da base de conhecimento;
• Sugerir melhorias de processo de atendimento, através de insumos captados durante o atendimento e incluir nos formulários de melhorias;
• Direcionar casos críticos aos supervisores de forma ágil;
• Proporcionar encantamento aos nossos clientes e questionar processos que não nos levem para esse patamar.