Vice-Presidência B2C

Diretoria Regional SP

Local de Trabalho: Loja União Osasco Shopping

Um ambiente aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. E de olho neste cenário que a área de B2B busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma resposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos o prazer em entender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

PARA TER SUCESSO NESSA POSIÇÃO VOCÊ PRECISA:

·      Abordar e triar o cliente no salão de vendas.

·      Identificar a necessidade do cliente.

·      Negociar e vender.

·      Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.

·      Realizar atendimento agendado.

·      Realizar atendimento personalizado à clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento.

·      Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e possíveis dúvidas sobre os devices.

·      Fidelizar e Reter clientes.

·      Telemarketing.

·      Indicar os programas e benefícios da vivo.

·      Incentivar o uso das plataformas digitais.

·      Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.

·      Seguir os procedimentos de qualidade.

·      Recebimento e controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo.

·      Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade.

·      Participar ativamente dos treinamentos as plataformas educacionais e presenciais.

·      Conhecer mercado e concorrência.

·      Execução correta do processo de gestão documental.

·      Seguir regras da Anatel.

·      Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxílio na emissão da senha para atendimento, de acordo com escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja 

·      Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos