A pessoa analista de operações tem como escopo principal manter e documentar a gestão de incidentes aos mais diversos portais e sistemas. Esse time é a primeira linha de defesa em tecnologia e na garantia da continuidade das operações de TI. Por conta disso, requer capacidade e maturidade de trabalhar com autonomia. Além dessa característica, esperamos que a pessoa:

Realize a triagem inicial, coletando informações básicas e determinando criticidade de contexto e impacto no negócio;

Faça o registro e a documentação: todos os incidentes e interações são registrados e documentados de forma completa. Isso inclui detalhes sobre a natureza do problema, as soluções aplicadas e qualquer ação subsequente necessária;

Mantenha os usuários informados sobre o status de incidentes em andamento é uma parte essencial da operação de Nível 1. Isso contribui para a transparência e tranquiliza os usuários afetados.

Desempenhe um papel na manutenção da estabilidade operacional, resolvendo problemas imediatos e garantindo que incidentes sejam adequadamente encaminhados para equipes mais especializadas, se necessário.