A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.  
A Multisoftware faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes e operações logísticas, apoiando empresas na organização de processos, controle de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram colaborar, aprender e construir tecnologia com impacto direto na rotina dos clientes.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) para liderar o time de atendimento nível 2 do Embarcador, nosso sistema principal para o mercado logístico. A pessoa será responsável pela gestão do ciclo de vida dos chamados, pela performance da equipe e pela integração com as áreas de produto e desenvolvimento, garantindo a qualidade e a continuidade do serviço prestado aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

• Responder pela gestão do ciclo de vida dos chamados de N2 (incidentes e requisições), da abertura ao encerramento, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.
• Gerir a equipe de N2 em pessoas e resultados: distribuição de demandas, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento técnico do time.
• Definir, acompanhar e reportar os indicadores (KPIs) da operação, propondo planos de ação quando houver desvios.
• Atuar nos processos de gerenciamento de serviços, especialmente gestão de problemas e gestão de mudanças, junto às áreas de produto e desenvolvimento.
• Ser ponto de escalonamento em situações críticas, conduzindo a gestão de conflitos e a negociação com clientes e áreas internas.
• Garantir a disseminação do conhecimento sobre o Embarcador, mantendo a equipe preparada para atender com autonomia e qualidade.

 Atividades:

• Monitorar a fila de chamados, priorizando atendimentos conforme impacto, urgência e SLA.
• Acompanhar indicadores como cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de atendimento e solução, taxa de reabertura e satisfação do cliente.
• Identificar incidentes recorrentes e abrir problemas para análise de causa raiz, acompanhando a solução definitiva.
• Participar da avaliação e do acompanhamento de mudanças que impactem o ambiente dos clientes.
• Conduzir reuniões de alinhamento com o time e com clientes, incluindo tratativas de chamados críticos e insatisfações.
• Interagir com os times de desenvolvimento e produto para escalonamento de bugs e melhorias.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a operação.
• Criar e manter treinamentos e documentações (base de conhecimento, procedimentos e roteiros de atendimento).

Requisitos e qualificações: 

• Experiência na liderança de equipes de suporte ou atendimento técnico, preferencialmente em N2.
• Conhecimento dos processos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL): incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Experiência com gestão de indicadores (KPIs) e SLAs.
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação.
• Orientação a resultados e autodisciplina na gestão de pessoas e entregas.
• Boa comunicação oral e escrita, com clientes e com áreas técnicas.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / help desk).
• Disponibilidade para trabalho no período noturno e para acionamentos aos finais de semana.

Formação:

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Perfil técnico, com facilidade para aprender o sistema a fundo e orientar a equipe.
• Experiência na criação de treinamentos e documentações técnicas.
• Conhecimento do mercado logístico ou de sistemas TMS.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento básico de SQL, APIs e integrações para apoiar análises técnicas.
• Experiência com ferramentas de BI para acompanhamento de indicadores.

- Localidade: Rua George Ohm – Cidade Monções, São Paulo – SP, 04576-020

- Horário: Noturno, de segunda a sexta-feira Obs: Poderá receber acionamentos aos finais de semana e fará parte da lista de escalonamento da empresa.