Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico especializado do Módulo Frota do TMS Agro, prestando suporte de segundo nível (N2) aos clientes. Esse profissional será responsável por analisar e solucionar demandas de maior complexidade, apoiar a evolução do produto por meio da documentação e validação de requisitos, além de garantir a melhor experiência do cliente na utilização das funcionalidades de gestão de frotas.

Ter conhecimento em gestão de frotas e vivência em transportadoras será um diferencial importante para compreender os processos operacionais dos clientes e propor soluções mais assertivas. 

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio dos canais de suporte da empresa, com foco em demandas de média e alta complexidade do Módulo Frota;

• Analisar e solucionar tickets relacionados à gestão de veículos, motoristas, manutenção, abastecimento, pneus, telemetria, custos de frota e demais funcionalidades do módulo;

• Prestar orientações sobre configurações, parametrizações e melhores práticas de utilização do sistema;

• Investigar causa raiz de incidentes e validar cenários de reprodução para tratativas internas;

• Realizar análise técnica de tickets escalados pelo atendimento N1, definindo a melhor tratativa ou escalonamento para desenvolvimento;

• Validar informações técnicas de demandas encaminhadas ao time de Produto e Desenvolvimento, garantindo clareza e completude dos requisitos;

• Documentar funcionalidades, procedimentos e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte;

• Registrar sugestões de melhorias e oportunidades de evolução do produto com base nas necessidades dos clientes;

• Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de demandas técnicas e apresentação de devolutivas.

  Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

• Experiência com suporte técnico a sistemas de gestão (ERP, TMS ou sistemas logísticos).

• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.

• Boa comunicação para atendimento ao cliente e interação com equipes internas.

• Organização e habilidade para documentar processos e soluções.

  Será um diferencial

• Conhecimento ou experiência com gestão de frotas (manutenção, abastecimento, pneus, controle de veículos, motoristas e custos de frota).

• Vivência em transportadoras, operações logísticas ou gestão de transporte.

• Conhecimento em TMS Agro ou outros sistemas de gerenciamento de transporte (TMS).

• Experiência com ferramentas de Service Desk e documentação técnica.

• Conhecimento em análise de sistemas e processos logísticos.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico.

• Resolução de problemas.

• Proatividade.

• Comunicação técnica e clara.

• Foco no cliente.

• Organização e senso de prioridade.

• Colaboração e trabalho em equipe.

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