Sobre a Vaga

O Analista de Atendimento  será responsável por prestar suporte técnico de nível intermediário aos clientes, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas logísticos da empresa. Este profissional será um elo importante entre o atendimento N1, equipes técnicas e áreas de produto, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar no suporte de nível 2, recebendo demandas escaladas do N1;
• Analisar e diagnosticar incidentes técnicos em sistemas de logística voltados a operção (Gate Out);
• Realizar troubleshooting, identificando causas raiz e propondo soluções;
• Interagir com times de desenvolvimento e produto para resolução de bugs e melhorias;
• Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs estabelecidos;
• Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento;
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
• Realizar testes funcionais quando necessário para validação de correções;
• Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento consultivo e eficiente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas como TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Logística ou correlatas;
• Conhecimento básico/intermediário em sistemas de logística.
• Noções de banco de dados (consultas SQL será um diferencial);
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia/logística;
• Conhecimento em integrações via API;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).

Competências comportamentais:

• Proatividade e senso de urgência;
• Organização e gestão de tempo;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Pensamento crítico e analítico.