A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. 

A Praxio faz parte desse ecossistema com tecnologia voltada à gestão, operação e eficiência de empresas do setor de transporte, apoiando rotinas mais organizadas, conectadas e produtivas. Aqui, buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, trabalhar em equipe e contribuir para a evolução de um mercado em constante movimento.  

Sobre a Vaga

A pessoa será responsável por apoiar os clientes na utilização do sistema, esclarecer dúvidas, analisar as situações apresentadas e buscar a melhor solução, realizando as tratativas necessárias até a conclusão da demanda.

Buscamos um profissional com perfil analítico, boa comunicação, interesse em aprender e facilidade para lidar com clientes e sistemas. O conhecimento técnico específico poderá ser desenvolvido durante a atuação na área.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, entendendo e analisando suas dúvidas e solicitações para orientá-los da melhor forma;
• Realizar atendimento via chamados (tickets), acompanhando as solicitações até sua conclusão;
• Realizar acesso remoto ao ambiente do cliente, utilizando ferramentas como AnyDesk, TS e Iperius, quando necessário para análise da situação apresentada;
• Analisar dúvidas e divergências relacionadas às rotinas de Folha de Pagamento e eSocial;
• Realizar testes em bases internas para reproduzir os cenários apresentados pelos clientes;
• Identificar possíveis inconsistências no sistema, reunindo informações e evidências para encaminhamento às áreas responsáveis;
• Registrar nos chamados as análises, testes, evidências e orientações realizadas durante o atendimento;
• Acompanhar as demandas direcionadas para outras áreas e manter o cliente informado sobre o andamento;
• Buscar conhecimento e atualização contínua sobre as funcionalidades do sistema e rotinas atendidas pela área.
  

  Responsabilidades e atribuições

• Formação completa ou em andamento em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade e interesse em aprender;
• Perfil analítico e capacidade de investigar situações e buscar soluções;
• Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas;
• Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atendimento ao cliente;

Diferenciais

• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, Folha de Pagamento, legislação trabalhista e previdenciária e eSocial;
• Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente;
• Experiência com suporte de sistemas de Folha de Pagamento, RH ou Departamento Pessoal;
• Conhecimento em Encargos como INSS, IRRF, FGTS Digital e DCTFWeb;
• Conhecimento no sistema Globus ou em outros sistemas de Folha de Pagamento/ERP.