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Analista CS Ops Pl
nstech
Sobre a vaga
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país.
Responsabilidades e atribuições:
Implantação e Configuração do Sistema
- Conduzir projetos de implantação do TMS junto a novos clientes ou unidades internas.
- Parametrizar regras operacionais (frete, tabelas tarifárias, impostos, tipos de serviço, roteirização, faturamento etc.).
- Configurar cadastros básicos (clientes, transportadoras, motoristas, veículos, rotas, produtos e contratos).
- Integrar o TMS com sistemas externos (ERP, WMS, EDI, API, fiscal, telemetria e monitoramento).
Análise de Processos Logísticos
- Mapear processos logísticos do cliente (cotação, coleta, transferência, entrega, faturamento e POD).
- Propor melhorias e boas práticas de uso do TMS para ganho de eficiência operacional.
- Adaptar o sistema às necessidades do negócio sem comprometer padrões e governança.
Treinamento e Suporte ao Cliente
- Ministrar treinamentos para usuários finais (operacional, faturamento, gestão e TI).
- Elaborar materiais de apoio (manuais, vídeos, guias rápidos e FAQs).
- Atuar como ponto focal durante o Go-Live, acompanhando estabilização do sistema.
Testes e Validação
- Executar testes funcionais, integrados e de regressão.
- Validar cálculos de frete, impostos e faturamento.
- Identificar e documentar bugs, falhas de processo ou gaps de sistema.
Gestão de Projetos de Implantação
- Planejar cronogramas de implantação (kickoff, configuração, testes, Go-Live).
- Acompanhar prazos, riscos e entregas do projeto.
- Reportar status ao cliente e às áreas internas (Produto, Suporte, Comercial e TI).
Relacionamento com Áreas Internas
- Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, suporte e produto.
- Sugerir melhorias no sistema com base na experiência do cliente.
- Participar de reuniões de roadmap e priorização de demandas.
Documentação
- Documentar processos implantados, parametrizações e integrações.
- Elaborar atas, relatórios de status e registros de decisões.
- Criar templates e padrões para futuras implantações.
Suporte Pós-Implantação
- Apoiar clientes no período de estabilização.
- Analisar incidentes críticos e orientar correções.
- Garantir transição adequada para o time de suporte/sustentação.
Indicadores e Melhoria Contínua
- Monitorar indicadores de implantação (prazo, retrabalho, satisfação do cliente).
- Identificar oportunidades de automação e otimização.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e do produto.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em logística e transporte (CT-e, MDF-e, frete, redespacho, CIOT, vale pedágio, POD).
- Experiência com TMS (Mercos, SSW, Senior, SAP TM, TOTVS, ou similares).
- Noções de integração (API, EDI, FTP, XML).
- SQL básico ou intermediário para consultas e validações.
- Conhecimento de processos fiscais e faturamento de frete.
Diferenciais
- Comunicação clara com cliente e equipes técnicas.
- Organização e gestão de múltiplos projetos.
- Capacidade analítica e visão de processos.
- Perfil consultivo e orientado a solução.
- Autonomia com responsabilidade (nível pleno).
- Experiência em Transporradoras.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
Local:Remoto/Remoto
Formação:Ens. Médio Completo