Sobre a Vaga:

Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice, atuando de forma consultiva e estratégica. Será responsável por analisar e resolver demandas mais complexas, atuar como referência técnica para o time, além de contribuir diretamente para a evolução dos processos e soluções da empresa, com ênfase nas áreas contábil e fiscal.

 

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, com foco em demandas de maior complexidade.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, especialmente em cenários relacionados às rotinas contábeis e fiscais.
• Prestar suporte e esclarecimentos avançados sobre o sistema e as regras de negócio, incluindo configurações e cenários críticos.
• Registrar e acompanhar detalhadamente as demandas dos clientes, garantindo análise técnica aprofundada e propondo soluções eficientes e melhorias de processo.
• Analisar criticamente os tickets, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas ou direcionamentos adequados.
• Atuar como referência técnica para o time, apoiando colegas na resolução de problemas e compartilhando conhecimento.
• Apoiar na organização das filas de atendimento e na priorização de demandas.
• Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades e processos, garantindo qualidade e padronização das informações.
• Validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, assegurando clareza, consistência e qualidade das especificações.
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos, propondo evoluções com base na experiência com clientes.
• Participar de reuniões com clientes e áreas internas, conduzindo alinhamentos, análises técnicas e devolutivas.

 

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em Ciências Contábeis ou correlatas.
• Conhecimento sólido em rotinas contábeis e fiscais (escrituração, apuração de impostos, obrigações acessórias, fechamento contábil, entre outros).
• Experiência com processos de backoffice (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos).
• Perfil proativo, com autonomia, senso de responsabilidade e visão analítica.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas.
• Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua.
• Habilidade em documentação técnica e funcional.

Diferenciais:

• Experiência atuando como referência técnica em times de atendimento ou suporte.
• Experiência na condução de atividades, direcionamento de prioridades ou apoio ao time em contextos operacionais.
• Vivência na área de logística e transporte.
• Vivência com melhoria de processos e padronização de atendimentos.