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O que é a nstech?
A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Analista de Atendimento - JR. Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade!
Responsável por prestar suporte administrativo e operacional aos estabelecimentos credenciados, orientando sobre processos, cadastros, transações e utilização dos serviços, garantindo padronização, qualidade de atendimento e funcionamento adequado do sistema.
O QUE ESPERAMOS DESTA FUNÇÃO:
Prestar atendimento e suporte aos clientes.
Apoiar atividades ao setor de atendimento.
Garantir cumprimento dos processos e procedimentos internos.
Apoiar resolução de demandas operacionais.
Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente.
ESCOLARIDADE:
Ensino médio completo.
Desejável ensino superior em andamento em Administraçã
EXPERIÊNCIA:
Desejável experiência mínima de 1 ano em rotinas administrativas, atendimento ou suporte operacional.
HABILIDADES TÉCNICAS DESEJAVÉIS:
Atendimento ao cliente e suporte operacional
Noções de processos administrativos
Técnicas de comunicação
Pacote Office básico/intermediário
O que oferecemos?
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Alinhamento de perfil da vaga de Analista de Atendimento Júnior, conforme a conversa com os gestores registrada no documento:
Gestores envolvidos:
Roberta Bastos (gestora direta) e Gabriel Bittencourt (gestor responsável pela decisão final).
Business Partner: Letícia Manini Silva.
Informações sobre a vaga:
Trata-se de uma posição presencial, localizada na unidade Sul, em substituição a um colaborador desligado. O cargo é de Analista de Atendimento Júnior, com atuação voltada ao suporte a clientes, motoristas, transportadoras e postos, realizando atendimento multicanal.
Principais responsabilidades:
O profissional será responsável por atender chamados e solicitações que chegam por meio da plataforma de atendimento e do site da empresa, além de prestar suporte via Teams para o sistema TMS. Inicialmente, o atendimento é feito por telefone e, conforme o aprendizado, a pessoa passa a lidar com chamados técnicos e e-mails. Também deve atuar de forma organizada e colaborativa, garantindo bom relacionamento com os diferentes públicos atendidos.
Requisitos obrigatórios:
Disponibilidade total de horários, uma vez que o modelo de trabalho pode variar entre comercial e 12x36, inclusive períodos noturnos. É essencial que a pessoa tenha boa comunicação, paciência, comprometimento, pontualidade e responsabilidade.
Não é exigida experiência prévia extensa, pois o treinamento é oferecido internamente, mas espera-se interesse genuíno em aprender e crescer dentro da empresa.
Diferenciais da vaga (atrativos para candidatos):
A posição oferece grande oportunidade de crescimento interno, já que o atendimento é uma das principais portas de entrada na empresa e possibilita o desenvolvimento em outras áreas, inclusive operacionais e de liderança. O ambiente de trabalho é descrito como leve, colaborativo e com líderes acessíveis, além de proporcionar contato direto com gestores e pares experientes. O local é um coworking com estrutura completa e confortável.
Objetivos para os primeiros seis meses:
Nos três primeiros meses, a expectativa é que a pessoa aprenda o funcionamento do atendimento, conheça os fluxos de comunicação com motoristas, postos e transportadoras, e se familiarize com o sistema TMS. Em seguida, passará a atuar com e-mails e chamados mais complexos. O desempenho será avaliado pela capacidade de adaptação, aprendizagem e autonomia nas rotinas.
Habilidades necessárias:
Boa comunicação oral, paciência, empatia, comprometimento com horários e entregas, proatividade e disposição para aprender. A flexibilidade de horários é um dos principais critérios eliminatórios.
Funil de hunting:
Priorizar candidatos com boa postura comunicativa, sem restrições de horário, com potencial de aprendizado rápido e interesse em se desenvolver. Pessoas com experiência anterior em atendimento ao cliente, call center ou suporte técnico podem ter boa aderência.
Liderança imediata:
Roberta Bastos.
Gestor responsável pela decisão final: Gabriel Bittencourt.
Remuneração e benefícios:
Não há menção específica a bônus ou remuneração variável. O modelo é presencial, com possibilidade de home office às sextas-feiras, apenas após o período de treinamento e, possivelmente, modelo híbrido após 90 dias, mediante desempenho satisfatório.
Etapas do processo seletivo:
Entrevista inicial conduzida pela BP (Juliana Bernardo), seguida de entrevista com Roberta e Gabriel. Não haverá testes técnicos ou comportamentais formais. A avaliação será feita de forma prática durante as entrevistas.
Interfaces e pares:
O time conta com quatro profissionais, podendo variar conforme o turno. A nova pessoa pode atuar em horários em que ficará sozinha por curtos períodos, após dominar o processo.
Competências comportamentais a serem observadas:
1. Comunicação clara e empática.
2. Comprometimento com horários e entregas.
3. Capacidade de lidar com pressão e diferentes perfis de público (motoristas, transportadoras e parceiros).
