Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida nas cidades de São Paulo ou Ribeirão Preto.

Ao assumir o cargo de Analista de CX Júnior na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por gerir uma carteira de clientes ativos no ongoing, garantindo engajamento contínuo, geração de valor, retenção e expansão.

Você atuará na área de Operações B2P dentro da diretoria de Planejamento e Controle.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Gerir uma carteira de clientes ativos, realizando acompanhamentos recorrentes (check-ins, reuniões de status e follow-ups).
• Garantir o engajamento dos clientes por meio do uso das principais funcionalidades do produto.
• Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar na condução de negociações.
• Monitorar indicadores da carteira (health score, uso do produto, NPS, tickets, inadimplência, entre outros) e propor planos de ação.
• Registrar interações, evolução e status dos clientes, mantendo o CRM sempre atualizado.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas (Suporte, Produto e Comercial).
• Apoiar clientes em dúvidas operacionais e de negócio, direcionando corretamente demandas mais complexas.
• Incentivar o uso de canais escaláveis (materiais, suporte e autoatendimento), promovendo autonomia dos clientes.