Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica para trabalhar de forma híbrida. Nossos escritórios estão localizados em Rio de Janeiro, São Paulo, Ribeirão Preto e Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de CX na Afya, seu objetivo principal será: Assegurar um lançamento consistente e bem-sucedido do novo produto financeiro, além de garantir a excelência operacional contínua das soluções (AfyaPay e Marketplace). Estruturar processos comerciais escaláveis, capacitar os times de vendas e suporte e proporcionar visibilidade clara sobre performance, desafios, objeções comerciais e gargalos operacionais. Atuar também no relacionamento com parceiros e fornecedores das soluções de ServFin. 

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: 

• Orquestrar o lançamento (GTM) de novos produtos financeiros, garantindo readiness completo (jornada, SLAs, riscos e métricas de sucesso)
• Definir regras comerciais, elegibilidade, políticas de preço, condições e limites
• Criar e manter playbooks, materiais de enablement e suporte ao time comercial (FAQs, argumentários, roteiros)
• Atuar de forma integrada com áreas como Produto, Tech, Jurídico/Compliance, Financeiro, Marketing e Operações
• Estruturar e documentar processos operacionais escaláveis (pré-venda ao pós-ativação)
• Implementar e governar funil de vendas no CRM (etapas, qualificação, motivos de perda, Help Desk)
• Padronizar fluxos de onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes
• Definir SLAs entre áreas e estruturar fluxos de escalonamento
• Atuar como ponto focal para dúvidas complexas do time comercial e clientes
• Criar e manter base de conhecimento (FAQs, tutoriais, vídeos) integrada ao CRM/Helpdesk
• Conduzir treinamentos recorrentes para times de Vendas e CX
• Mapear objeções comerciais e gargalos operacionais, propondo melhorias contínuas
• Liderar rotinas de governança (war rooms, reuniões de performance e risco)
• Consolidar e retroalimentar insights da voz do cliente (VOC) para o time de Produto
• Construir dashboards e acompanhar indicadores de performance (adoção, conversão, experiência, receita e eficiência)
• Analisar dados (tendências, cohortes, conversões) e gerar insights acionáveis
• Elaborar relatórios executivos com visão de resultados, riscos e oportunidades