Buscamos uma pessoa apaixonada por relacionamento com clientes, que tenha perfil analítico, senso de dono e foco em resultados. Você será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a melhor experiência com as soluções da Frete Rápido, promovendo retenção, engajamento e geração de valor.

Se você gosta de entender as necessidades do cliente, resolver problemas e construir relacionamentos de longo prazo, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições: 

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e fortalecimento do relacionamento; 
•  Atuar como principal ponto de contato entre cliente e áreas internas, promovendo alinhamento e evolução contínua da operação; 
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como SLA, OTD, NPS, volume expedido, ticket médio e Health Score; 
•  Liderar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, assegurando visibilidade de indicadores, definição de prioridades e evolução da operação; 
•  Identificar riscos, dores e oportunidades de melhoria e crescimento dentro da operação logística; 
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para retenção, mitigação de churn e expansão de negócios; 
•  Atuar de forma consultiva na adoção e evolução das soluções da Frete Rápido com base em mapeamento de dores do cliente; 
•  Mapear oportunidades de upsell e cross-sell;
• Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo alinhamento entre necessidades do cliente, prioridades do negócio e evolução da operação.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de contas estratégicas, Customer Success ou relacionamento com clientes (B2C, B2B); 
• Vivência no segmento de logística, transporte, e-commerce ou tecnologia; 
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e performance operacional;
•  Habilidade em negociação, gestão de conflitos e condução de reuniões executivas;
• Boa comunicação, organização e orientação para resultados; 
• Conhecimento em ferramentas de TMS e plataformas de gestão.