Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida.

 

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Success na Afya, seu objetivo principal será desenvolver estratégias de relacionamento que promovam retenção, expansão e geração contínua de valor para clientes estratégicos, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Gerir uma carteira estratégica de clientes, conduzindo planos de sucesso, reuniões executivas e acompanhamentos periódicos com foco em retenção, expansão e geração de valor;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria de processos, aumento da eficiência e maximização dos resultados obtidos com as soluções da companhia;
• Liderar iniciativas de prevenção de churn, realizando análises de riscos, estruturando planos de ação e articulando diferentes áreas internas para mitigação;
• Identificar, estruturar e conduzir oportunidades de expansão de receita (upsell, cross-sell e novas soluções), atuando em parceria com as áreas Comercial e de Negócios;
• Monitorar indicadores da carteira, como MRR, churn, health score, adoção, NPS, engajamento, inadimplência e outros, propondo ações estratégicas para evolução dos resultados;
• Atuar como principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo negociações complexas, gerenciamento de situações críticas e escalonamentos;
• Consolidar feedbacks, tendências e necessidades dos clientes, contribuindo para a evolução do roadmap e das melhorias dos produtos;
• Liderar projetos, campanhas e iniciativas voltadas para retenção, expansão, adoção e experiência do cliente;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio da disseminação de boas práticas, construção de materiais, revisão de processos e mentoria para profissionais menos experientes;
• Garantir a qualidade dos registros e análises da carteira em CRM e demais ferramentas de gestão, promovendo visibilidade para tomada de decisão orientada por dados;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Comercial, influenciando decisões e promovendo alinhamento em prol dos resultados dos clientes.