Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Analista de Implantação Júnior para atuar na jornada de implantação de novos clientes, seguindo o Playbook e os processos definidos pela área.

A pessoa será responsável por acompanhar as etapas da implantação, apoiar e realizar parametrizações e requisições no sistema, garantindo a execução das atividades dentro dos prazos e com atenção à qualidade e à experiência do cliente.

É uma posição para quem já possui experiência com implantação de software e busca desenvolver maior autonomia na condução dos processos, atuando de forma próxima aos clientes e às diferentes áreas internas.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir o Playbook de Implantação, garantindo a execução e o acompanhamento das etapas previstas;
• Acompanhar o processo de implantação de novos clientes, mantendo uma comunicação clara e próxima ao longo da jornada;
• Apoiar e realizar parametrizações e configurações do sistema, conforme as necessidades de cada implantação;
• Acompanhar e realizar requisições no sistema, garantindo o correto andamento das demandas;
• Apoiar a análise e validação de logs e informações do sistema, identificando possíveis inconsistências e direcionando os problemas quando necessário;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes e das implantações no HubSpot;
• Acompanhar pendências, prazos e atividades relacionadas aos clientes;
• Participar de reuniões e alinhamentos com clientes e equipes internas;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas envolvidas na implantação, contribuindo para a resolução de dúvidas e pendências;
• Identificar situações que possam impactar o andamento da implantação e comunicar os responsáveis;
• Desenvolver gradualmente autonomia na condução das atividades e na gestão da jornada de implantação.

Requisitos

• Experiência prática com implantação de software;
• Vivência com acompanhamento de clientes durante processos de implantação;
• Conhecimento ou experiência com parametrização e configuração de sistemas;
• Familiaridade com acompanhamento de requisições, atividades e pendências;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Conhecimento básico de ferramentas e sistemas de tecnologia.

Diferenciais

• Experiência com análise de logs;
• Conhecimento de integrações entre sistemas;
• Conhecimento básico de APIs, REST, XML ou SOAP;
• Experiência com HubSpot ou outras ferramentas de CRM;
• Experiência anterior como Assistente de Implantação ou em funções de apoio a projetos de software.

Perfil

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e analítica, com facilidade para aprender e interesse em desenvolver carreira na área de implantação de software.