Receber, registrar e tratar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);

Apurar demandas junto às áreas envolvidas;

Elaborar respostas claras e empáticas aos clientes;

Acompanhar prazos e garantir a resolutividade dos casos;

Identificar padrões e propor melhorias nos processos;

Atuar como interface entre clientes e áreas internas;

Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais;

Manter organizados e atualizados os registros da área;