#90049
Analista de Suporte (CX) ao Parceiro B2B (Marketplace)
Quinto Andar
Sobre a vaga
Gestão e Resolução de Demandas: Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais. Atendimento Personalizado e B2B: Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras e fugindo de respostas automáticas ou rígidas. Priorização Inteligente: Realizar a autogestão de tarefas, sabendo identificar chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter altos níveis de produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume. Interface com Stakeholders: Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma. Mentalidade Proativa e "Fora da Curva": Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro.Local:Trabalho Remoto
Horário de trabalho:Segunda a Sexta-feira, horário comercial
Benefícios:Salário competitivo, PLR - Participação nos Lucros e Resultados, Vale Refeição e Alimentação, Plano de saúde (Colaboradores ativos do QuintoAndar possuem isenção de mensalidade e coparticipação no Plano de Saúde), Plano odontológico, Seguro de vida, Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica, Wellhub, Auxílio home office, QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro), Licença parental estendida, Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais, Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia), Descontos em instituições de ensino, Kit leiturinha para crianças - Playkids
Formação:Ens. Superior Incompleto
Conhecimentos Necessários
Microsoft Excel
Básico