Requisitos e qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência com suporte e atendimento ao cliente, especialmente por tickets, telefone, WhatsApp, chat e reuniões com clientes e/ou áreas internas;
• Experiência na condução e participação em reuniões para entendimento de demandas, alinhamento de problemas, apresentação de análises e acompanhamento de soluções;
• Capacidade de conduzir conversas com clientes para entender cenários, levantar informações, esclarecer dúvidas e alinhar expectativas e prazos;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Proatividade e autonomia para investigar situações;
• Facilidade de adaptação e aprendizado de novos sistemas e ferramentas;
• Conhecimento de logística de distribuição e varejo/e-commerce;
• Conhecimento sobre frete, transporte e suas principais variáveis;
• Conhecimento de plataformas de e-commerce, marketplaces, integradores e ERPs;
• Conhecimento de processos de pedidos, expedição, transporte e entrega;
• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Excel;
• Familiaridade com ferramentas de análise e suporte, como Grafana, Elastic, Insomnia e/ou Postman;
• Experiência obrigatória com análise de logs, utilizando as informações disponíveis para investigação, identificação de erros, inconsistências e causa de problemas.

Responsabilidades e atribuições 

• Participar e conduzir reuniões com clientes e áreas internas para entendimento e detalhamento de incidentes, dúvidas e necessidades;
• Realizar reuniões de alinhamento técnico, apresentando evidências, resultados de testes, causas identificadas e possíveis soluções;
• Conduzir reuniões de acompanhamento de chamados críticos ou recorrentes, garantindo o alinhamento entre cliente, suporte e equipes técnicas;
• Traduzir informações técnicas em uma comunicação clara e compreensível para o cliente, facilitando o entendimento sobre o problema, impacto e solução;
• Registrar os principais pontos, decisões, responsáveis e próximos passos definidos nas reuniões;
• Realizar reuniões de orientação e treinamento, auxiliando usuários na utilização correta das funcionalidades e processos do sistema;
• Atuar como ponto de conexão entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações levantadas em reuniões sejam corretamente direcionadas para a investigação e resolução da demanda.

Perfil que buscamos 

Procuramos uma pessoa com boa comunicação, raciocínio lógico, capacidade de investigação e segurança para atuar em reuniões com clientes e equipes internas. Essa pessoa deverá conseguir compreender um problema, fazer as perguntas certas, levantar evidências, analisar logs, realizar testes e conduzir a demanda até a solução.

Também é importante ter visão de cliente e boa capacidade de comunicação, sabendo transformar informações técnicas em explicações simples e objetivas. Buscamos alguém que tenha facilidade para conduzir reuniões, apresentar análises, argumentar tecnicamente, alinhar expectativas e acompanhar planos de ação, mantendo organização diante de diferentes demandas e prioridades.

O profissional deve ter interesse por tecnologia, e-commerce e logística, buscando compreender tanto o funcionamento do sistema quanto o impacto dos problemas na operação do cliente.

OBS: Obrigatório ter conhecimento em e-commerce