Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes, por meio dos chamados registrados na plataforma Onisys e integrados ao Movidesk.
• Realizar análise, triagem e diagnóstico inicial dos chamados, identificando a causa do problema e direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades da plataforma, garantindo uma experiência adequada e eficiente.
• Apoiar na validação das funcionalidades e na identificação de inconsistências do sistema, realizando os primeiros testes e levantamentos necessários para direcionamento às equipes responsáveis.
• Apoiar na validação de parametrizações e regras de negócio, identificando possíveis divergências entre a configuração do sistema e a necessidade do cliente.
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo as informações e tratativas devidamente registradas no sistema.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e necessidades de orientação aos clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo 
• Experiência com suporte técnico N1, Service Desk ou suporte a sistemas.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento em triagem, diagnóstico e acompanhamento de incidentes.
• Capacidade de realizar testes e identificar inconsistências em sistemas.
• Facilidade para compreender regras de negócio e configurações/parametrizações.

Será um diferecnial:

• Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas.
• Experiência com plataformas SaaS ou sistemas B2B.

Benefícios