Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

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Buscamos um(a) profissional para conduzir o processo de Planejamento Operacional e Workforce Management (WFM), atuando na conexão direta entre os movimentos de negócio (campanhas, base de revendedoras e PDVs) e o dimensionamento da capacidade de atendimento.

Você será responsável por construir o forecast mensal de demanda, parametrizar premissas críticas operacionais, calcular e defender tecnicamente o headcount (HC) necessário e desenhar, junto às squads de Voz e Digital, as melhores regras de roteamento e multicanalidade.

• Elaboração de Forecast: Desenvolver o forecast operacional mensal integrando série histórica, sazonalidade, datas comemorativas, grades de campanhas e lançamentos de produtos.
• Dimensionamento e Aprovação de HC: Calcular o headcount necessário para suportar os níveis de serviço acordados, estruturando a defesa técnica de cenários para a gerência e diretoria.
• Projetos Estratégicos: Conduzir estudos de viabilidade, análises de capacidade e cenários de impacto para novas iniciativas da companhia.