Você será responsável por gerir um portfólio de clientes de forma remota, atuando de forma estratégica para garantir o relacionamento, retenção e sucesso (satisfação) dos clientes que estarão sob sua responsabilidade.

Você também terá um papel fundamental em trazer a voz do cliente para a liderança e áreas internas, com objetivo de garantir melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.

Gestão de carteira de clientes: Você ficará responsável por uma carteira de clientes, acompanhando contatos e a resolução das demandas junto as áreas de suporte ao cliente do início ao fim;

Você utilizará uma ferramenta de CRM (Salesforce) para controlar todas as demandas da sua carteira: Casos em aberto, visita virtual e priorizar a tratativa de demandas de clientes com gestão dos prazos;

Atuará proativamente para prevenir perda de clientes, garantindo que utilizem os serviços ULTRAGAZ de forma efetiva e sem fricção;

Garantir que as agendas de relacionamento de sua carteira estejam 100% aderentes/visitadas;

Analisar dados/histórico dos clientes da sua carteira, para ajudar na tomada de decisão em reuniões com Gerentes Comerciais.

com apoio da supervisão, ser responsável por seus indicadores de performance e propor proativamente planos de ação para atacar oportunidades.

Compreender o negócio do cliente com foco em propor soluções UG para melhoria e desenvolvimento comercial junto ao cliente;

Conduzir negociações dentro das diretrizes comerciais e com foco em argumentações focados em qualidade e confiabilidade dos serviços;

Desenvolver Plano de Ação para melhoria na satisfação dos clientes por cluster;