Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.

A pessoa assistente será responsável por toda a operação do fluxo de vendas, além das tratativas de comunicação com lojas e acompanhamento de entrega.

• Atendimento Receptivo: Receber e atender os clientes que chegam pela plataforma de Atendimentos e venda e de forma 100% receptiva, iniciando a jornada de vendas; 
• Atendimento pós venda: Garantir tratativas de atendimento pós venda (Ex: monitoria de atraso na entrega e erros no pedido); 
• Indicadores: Core - GMV, Boleto Médio, % Conversão e TME. Adjacentes - Acompanhamento de TMA, % de Atendimento, Produtividade e Satisfação do cliente. 
• Gestão da Jornada de Vendas: Conduzir o cliente por todas as etapas, desde a apresentação de produtos e ofertas até a confirmação do pedido e pagamento;
• Consultoria e Suporte: Consultar o CPF do cliente, verificar benefícios, apresentar produtos e promoções, além de consulta ao estoque da loja para garantir a disponibilidade. Na modalidade de retirada, o profissional deverá identificar a loja mais próxima do endereço do consumidor;
• Fechamento e Faturamento: fechar o pedido, gerar link de pagamento, entender se o cliente precisa de algum apoio adicional e caso não, finalizar a conversa.
• Coordenação de Entrega: Caso haja atraso e o cliente acione a operação novamente, investigar com a Loja motivos de atraso da entrega (FUP) para garantir a satisfação do cliente.
• Qualidade do Atendimento: Assegurar altos padrões de atendimento, contribuindo para métricas de sucesso como % de Conversão, Taxa de Atendimento, Tempo de Atendimento e NPS.
• Segurança: Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.