#73547
Assistente de Atendimento II
RD Saúde
Sobre a vaga
Realizar análise inicial, diagnóstico e direcionamento de demandas.
Atuar na resolução de chamados das diversas frentes de atuação do time como por exemplo Financeiro, TI, Apoio a operações, folha de pagamento, entre outras demandas pertinentes a área.
Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade.
Interagir com áreas especialistas quando necessário, garantindo acompanhamento até conclusão.
Atualizar status e manter comunicação clara com o solicitante.
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria de processos.
Apoiar na organização de base de conhecimento e padronização de atendimentos.
Local:São Paulo/SP
Horário: 5x2 08h as 17h30
Escala: 4x1, com 1 dia de home office
Escala: 4x1, com 1 dia de home office
Formação:Ens. Médio Completo
Conhecimentos Necessários
Outros
Conhecimento básico Pacote Office intermediário.
Familiaridade com gestão de chamados e SLA's