Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), para atuação híbrida em São Paulo/SP ou Ribeirão Preto/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu principal objetivo será garantir uma experiência positiva e acolhedora aos clientes em todos os canais de atendimento, contribuindo para resolução de problemas, satisfação e melhor utilização dos produtos e serviços contratados.

Você atuará na área de Experiência do Cliente, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas dos times de Customer Success, Vendas e Produto.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Oferecer uma experiência positiva e memorável aos clientes em cada interação;
• Atender clientes nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com empatia, respeito e foco na resolução de problemas;
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre utilização de produtos e serviços;
• Atuar como voz do cliente, compartilhando insights e oportunidades de melhoria com outras áreas da companhia;
• Registrar informações relevantes dos atendimentos e apoiar na construção de relatórios e análises;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e sugerir evoluções para aumento de eficiência e experiência do cliente;
• Apoiar o time de Produto no levantamento de sugestões e necessidades apresentadas pelos clientes;
• Dar suporte na identificação de bugs e direcionamento das demandas para as equipes responsáveis;
• Acompanhar filas e SLAs de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
• Contribuir para melhoria contínua da jornada e experiência dos clientes.