#36680

    Assistente de Relacionamento

    Afya

    Sobre a vaga

    Responsabilidades e atribuições:

    💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

    Atender o aluno por meio de diferentes canais (chat, e-mail, telefone) no pós-venda para sanar qualquer dúvida ou dificuldade relacionada ao produto ou serviço adquirido;

    Interagir com áreas parceiras para relatar problemas e incidentes, buscando soluções para os alunos;

    Ser guardião da experiência do aluno, tendo senso de urgência, empatia e proatividade quando necessário;

    Realizar a gestão dos seus casos em andamento;

    Participar dos encontros da área para troca de experiências sobre os diversos produtos da empresa;

    Colaborar com outras áreas da instituição para garantir que as necessidades dos alunos sejam atendidas.

    Requisitos e qualificações:

    🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

    Ensino médio completo;

    Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word, Outlook);

    Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat, e-mail ou redes sociais);

    Boa comunicação verbal e escrita;

    Empatia e escuta ativa;

    Capacidade de resolver problemas com foco no cliente.

    Local:São Paulo/SP

    Horário de trabalho:

    8h diárias ( horário comercial)

    Benefícios:

    🌞 Para o dia a dia:

    Vale-alimentação / refeição;

    Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);

    Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

    💰 UP na remuneração:

    PLR;

    Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

    👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

    Gympass / Wellhub;

    Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);

    Plano de Saúde e Odontológico;

    Seguro de Vida;

    Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);

    Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;

    Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);

    Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

    📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

    Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);

    Academia de idiomas (AIA);

    Programa de desenvolvimento para líderes;

    Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);

    Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

    Formação:Ens. Médio Completo

    Conhecimentos Necessários

    Microsoft Word

    Básico

    Microsoft Excel

    Básico

    Microsoft PowerPoint

    Básico

    Outros

    Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat, e-mail ou redes sociais);

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