A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A ATS faz parte desse ecossistema, atuando no apoio às operações logísticas e aos processos conectados ao transporte, contribuindo para rotinas mais organizadas, rastreáveis e eficientes.

Aqui, buscamos pessoas comprometidas, colaborativas e com vontade de atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

 

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Assistente de Jornada para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e alinhado aos valores da empresa, sempre buscando soluções que promovam a satisfação do cliente.

 

Principais atividades

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail

• Efetuar cadastros no sistema

• Acompanhar jornadas de trabalho

• Realizar conferência de cálculos de jornada

• Executar monitoramento de jornadas

• Realizar análises e geração de relatórios

 

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em andamento será considerado diferencial)

• Conhecimento em informática

• Habilidades com Excel

• Boa comunicação verbal e escrita

• Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas

• Capacidade de resolver problemas com agilidade

 

Competências desejadas

• Comprometimento com metas e resultados

• Proatividade

• Foco e vontade de aprender

• Facilidade para trabalho em equipe

 

Benefícios

• Vale-alimentação

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Gympass

 

📍 Local de trabalho: Chapecó – SC

Alinhamento de Perfil - 21/07 Alinhamento de Perfil – Assistente de Jornada ________________________________________ Gestor Patricia Geremia. Responsável pela equipe de Assistentes de Jornada e pela decisão final da contratação. ________________________________________ BP Juliana Silva Bernardo. ________________________________________ Informações sobre a vaga A posição é voltada para atendimento ao cliente e acompanhamento das jornadas de trabalho dos condutores, garantindo suporte ágil, conferência de cálculos de jornada, monitoramento e geração de relatórios. A atuação é 100% presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, com salário de R$ 2.000,00 e bonificação por produtividade, cujos detalhes são apresentados pela gestora durante o processo seletivo. A área possui aproximadamente 35 pessoas e existe urgência na contratação. ________________________________________ Principais responsabilidades • Realizar atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail. • Efetuar cadastros no sistema. • Acompanhar jornadas de trabalho dos condutores. • Conferir cálculos de jornada. • Monitorar jornadas. • Realizar análises e gerar relatórios. • Fazer contato com condutores para ajustes de ponto quando necessário. • Garantir um atendimento cordial, ágil e eficiente. ________________________________________ Requisitos obrigatórios (ferramentas e experiências necessárias) • Ensino médio completo. • Conhecimento em informática. • Excel básico/intermediário. • Boa comunicação verbal e escrita. • Facilidade para aprender novos sistemas. • Agilidade para resolver problemas. • Facilidade no uso do computador. • Boa digitação e navegação entre sistemas. A gestora reforçou que a pessoa precisa ter facilidade real com computador, não apenas conhecimentos básicos, pois toda a rotina é realizada em sistema próprio. O treinamento é oferecido pela empresa. ________________________________________ Diferencial: por que a pessoa deveria deixar o trabalho atual para vir para esta posição • Empresa oferece treinamento completo. • Ambiente estruturado. • Equipe consolidada. • Bonificação por produtividade. • Horário administrativo (segunda a sexta). • Possibilidade de desenvolvimento em uma operação consolidada. • Trabalho com rotinas administrativas e atendimento. ________________________________________ Objetivos 6 meses A expectativa da gestora é que: • Em 30 dias a pessoa execute as atividades básicas com autonomia. • Em 60 dias consiga trabalhar praticamente sozinha. • Em aproximadamente 90 dias seja responsável por uma carteira de cerca de 250 condutores ou demonstre capacidade para assumir esse volume de atendimento. ________________________________________ Habilidades necessárias Técnicas • Atendimento ao cliente. • Excel. • Informática. • Cadastro em sistemas. • Conferência de cálculos. • Organização. • Geração de relatórios. Comportamentais • Boa comunicação. • Agilidade. • Perfil analítico. • Facilidade para aprender. • Proatividade. • Organização. • Trabalho em equipe. • Resiliência emocional. • Comprometimento com metas. A gestora destacou que procura pessoas "despachadas", rápidas, comunicativas e que consigam lidar com clientes e motoristas diariamente, inclusive em situações de pressão. ________________________________________ Funil de hunting Prioridade para candidatos com experiência em: • Rotinas administrativas. • Departamento Pessoal. • Controle de ponto. • Atendimento ao cliente. • CSC (Centro de Serviços Compartilhados). • Assistente Administrativo. • Assistente de RH. • Atendimento operacional. • Backoffice. Também podem funcionar profissionais que estejam buscando estabilidade e valorizem a oportunidade de crescimento na empresa. ________________________________________ Liderança imediata Reporte direto para Patricia Geremia. ________________________________________ Se tem bônus ou remuneração variável Sim. Existe bonificação por produtividade. Os detalhes são apresentados pela gestora durante as entrevistas. ________________________________________ Quem mais vai participar do processo seletivo • Triagem com RH. • Entrevista final apenas com Patricia Geremia. Não haverá outras etapas. ________________________________________ Se vai ter testes Não foi informado durante o alinhamento. ________________________________________ Quais os pares e interfaces que essa pessoa terá? Quantas pessoas tem no time? Terá pares? Quais senioridades? A quem vai reportar? Ficará alocada em um time ou produto específico? • Reporte para Patricia Geremia. • Equipe com aproximadamente 35 colaboradores. • Todos atuam na mesma escala (segunda a sexta). • Interface diária com clientes e condutores. • Trabalho em equipe dentro da operação de Jornada Assistida. ________________________________________ Se for posição de liderança: qual a configuração da equipe Não se aplica. ________________________________________ 3 competências comportamentais para avaliar 1. Comunicação Consegue se comunicar de forma clara, educada e objetiva com clientes e condutores. 2. Agilidade e organização Lida bem com grande volume de demandas mantendo qualidade nas entregas. 3. Resiliência Consegue lidar com situações difíceis e clientes insatisfeitos sem perder o equilíbrio. ________________________________________ Observações e qualquer outro comentário importante que o gestor trouxe durante o alinhamento • A empresa utiliza sistema próprio e oferece treinamento. • A rotina é considerada simples, mas exige rapidez de aprendizado. • A pessoa precisa ter facilidade com tecnologia e uso do computador. • O contato com clientes e motoristas é diário. • Eventualmente o profissional pode lidar com clientes irritados, por isso não pode ser muito sensível emocionalmente. • A gestora valoriza candidatos com perfil analítico, comunicativo e ágil. • Experiência anterior em rotinas administrativas ou controle de ponto costuma gerar boa adaptação à função. • Existe urgência na contratação. ________________________________________ Perguntas técnicas 1. Conte como era sua rotina de atendimento ao cliente e quais canais você utilizava. Avalia: experiência em atendimento, comunicação e organização. 2. Você já trabalhou com controle de ponto, jornada de trabalho ou conferência de informações? Como era esse processo? Avalia: experiência com atividades semelhantes à vaga. 3. Como você organiza suas demandas quando recebe várias solicitações ao mesmo tempo? Avalia: organização, priorização e produtividade. 4. Quais sistemas e ferramentas você utilizava no dia a dia? Como é seu nível de Excel? Avalia: informática, adaptação a sistemas e conhecimento em Excel. 5. Fale sobre uma situação em que identificou um erro em um cadastro ou relatório. Como resolveu? Avalia: atenção aos detalhes, raciocínio analítico e resolução de problemas. ________________________________________ Perguntas comportamentais 1. Conte sobre uma situação em que precisou atender um cliente insatisfeito. Avalia: comunicação, empatia e resiliência. 2. Fale sobre um momento em que precisou aprender um sistema novo rapidamente. Avalia: aprendizagem e adaptabilidade. 3. Conte uma situação em que você teve muitas demandas ao mesmo tempo. Como se organizou? Avalia: organização, gestão do tempo e priorização. 4. Descreva uma ocasião em que cometeu um erro no trabalho. Como resolveu? Avalia: responsabilidade, maturidade e resolução de problemas. 5. O que faz você manter a qualidade do atendimento mesmo em dias de maior pressão? Avalia: equilíbrio emocional, foco e comprometimento. ________________________________________ Perguntas de triagem (Sim/Não) 1. Você possui experiência com atendimento ao cliente por telefone, chat ou e-mail? 2. Você possui conhecimento em Excel e informática? 3. Você já trabalhou com rotinas administrativas, controle de ponto ou conferência de informações? 4. Você possui disponibilidade para atuar 100% presencial, de segunda a sexta-feira? 5. Você tem facilidade para aprender novos sistemas e trabalhar com atendimento ao cliente?