ALINHAMENTO: 20/10 - PAULO # Alinhamento de Perfil — Assistente de Infraestrutura | Atua — CSC Infraestrutura Base do documento: requisição da vaga e reunião de alinhamento com Paulo Ervino Hasse, realizada em 20/10/2026. O material abaixo reúne as informações da requisição e os pontos trazidos pelo gestor, incluindo rotina, conhecimentos técnicos, perfil comportamental, estrutura do time, remuneração, processo seletivo, critérios de avaliação e triagem. ## 1. Informações gerais da vaga Gestor Paulo Ervino Hasse. É o responsável pela área e será o gestor direto da pessoa contratada. BP Beatriz Mesquita Felix, responsável pelo atendimento de Infraestrutura. Informações sobre a vaga Cargo: Assistente de Infraestrutura. Empresa contratante: Atua. Área: CSC Infraestrutura, dentro da estrutura corporativa. Embora a posição esteja vinculada à folha da Atua, o recurso atuará integralmente para o CSC Infraestrutura, atendendo à operação corporativa. - ID da posição: PSL_ATR_0020. - Senioridade: L1 — Assistente/Operador. - Classificação: HC Dedicado. - Tipo de solicitação: Substituição. - Pessoa substituída: Pedro Oliveira Diniz Campos. - Requisitante: Arnaldo Henrique Fagnani Neto. - Data de criação da requisição: 01/10/2026. - Previsão de desligamento da pessoa substituída: 30/10/2026. - Tipo de contrato: CLT, por prazo indeterminado. - Disciplina: Infraestrutura. - Departamento: InfraOps. - Trilha: Tecnologia. - Área de trabalho: R&D. - Torre PSL: Torre TMS. - Centro de custo: 39.5.5.1.2 — Plataforma | Tecnologia | Infraestrutura. - Publicação: Não confidencial. - Situação da requisição: Aprovação parcial. - Previsão orçamentária: Orçado. Quantidade de posições A requisição apresentada contempla uma posição de Assistente de Infraestrutura. Entretanto, durante o alinhamento, Paulo informou que existe a possibilidade de uma segunda vaga para o mesmo cargo, ainda dependendo de confirmação de aprovação. A intenção é trabalhar as duas oportunidades em conjunto, caso a segunda seja aprovada: - Uma posição no turno diurno, das 6h às 18h. - Uma posição no turno noturno, das 18h às 6h. A vaga atualmente detalhada na requisição é a do turno diurno. A abertura efetiva da segunda posição deve ser confirmada antes de sua divulgação formal. Principais características da posição - Escala: 12x36. - Horário desta requisição: das 6h às 18h. - Modelo de trabalho previsto na requisição: presencial. - Localização prioritária informada pelo gestor: sede da nstech em São Paulo, capital. - Outra possibilidade presencial: sede da Atua em Passo Fundo, Rio Grande do Sul. - Trabalho remoto: alternativa a considerar caso não sejam encontrados candidatos adequados para as opções presenciais. - Equipamento fornecido: notebook. - Configuração prevista: Core i5, 16 GB de memória RAM. Remuneração O salário ideal e o máximo registrados na requisição são de R$ 2.400,00. No entanto, o salário orçado informado pelo gestor e registrado no campo orçamentário é de R$ 2.835,00. Paulo confirmou durante a reunião que o valor de R$ 2.835,00 deve ser considerado para esta vaga diurna. A requisição também informa orçamento de R$ 2.835,00 para a posição. O valor de R$ 2.400,00 permanece como uma divergência cadastral que merece ajuste ou confirmação no sistema. Para o turno diurno, o gestor não indicou bônus, comissão ou remuneração variável. O adicional noturno foi mencionado apenas como uma questão aplicável à eventual vaga noturna, cujas condições deverão ser confirmadas separadamente. Justificativa da substituição A pessoa que ocupa a posição solicitou desligamento para aceitar outra oportunidade com remuneração aproximadamente três vezes maior que a atual. O gestor reforçou que a substituição é urgente porque duas pessoas solicitaram desligamento, e o encerramento dos respectivos períodos de aviso estava próximo. A redução da equipe pode comprometer a capacidade de monitoramento da infraestrutura e aumentar a carga de trabalho dos profissionais que permanecerem na operação. Prioridade da contratação A prioridade é elevada devido ao impacto direto da equipe na disponibilidade dos sistemas e recursos tecnológicos da nstech. Durante o alinhamento, foi mencionada a necessidade de concluir a contratação até a semana seguinte, com referência ao dia 30 de outubro de 2026, para viabilizar a janela de admissão prevista para 9 de novembro de 2026. Essas datas devem ser confirmadas com o gestor e com a área responsável pela admissão, considerando o calendário efetivo de contratação. ## 2. Sobre a vaga A posição de Assistente de Infraestrutura fará parte do squad de Command Center, também conhecido como NOC (Network Operations Center), dentro do CSC Infraestrutura. O time é responsável pelo monitoramento contínuo dos recursos tecnológicos das empresas da nstech, contribuindo para a estabilidade, a disponibilidade e a continuidade das operações. Paulo explicou que a infraestrutura monitorada inclui máquinas, sistemas, máquinas virtuais, capacidade dos ambientes, bancos de dados e demais recursos tecnológicos. Na reunião, mencionou um ambiente com mais de 2.000 servidores e mais de 800 bancos de dados. A pessoa contratada atuará na linha de frente da operação, acompanhando alertas, identificando possíveis incidentes, avaliando criticidade e acionando os times técnicos responsáveis pela resolução. O gestor destacou que não é necessário ter conhecimento técnico avançado. Entretanto, é indispensável que a pessoa compreenda os conceitos básicos de infraestrutura e tecnologia, saiba como funcionam máquinas e conexões e consiga interpretar situações que demandem atendimento ou escalonamento. A função também exige boa comunicação, agilidade, proatividade e capacidade de priorizar ocorrências, principalmente quando houver risco de indisponibilidade de sistemas. ## 3. Principais responsabilidades Monitoramento e observabilidade - Acompanhar painéis e ferramentas de monitoramento para identificar alertas de indisponibilidade, falhas e quedas de desempenho. - Monitorar servidores, redes, aplicações, máquinas virtuais e demais recursos de infraestrutura. - Realizar a primeira validação dos alertas, verificando a situação apresentada e a necessidade de acionamento técnico. - Identificar incidentes e agir de forma proativa para reduzir impactos na operação. - Acompanhar a criticidade dos alertas e priorizar as ocorrências de acordo com o impacto potencial. Gestão de incidentes e chamados - Acompanhar a fila de chamados e incidentes. - Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de atendimento GLPI. - Cumprir os procedimentos operacionais e os níveis de serviço (SLAs). - Escalonar incidentes para os times de segundo e terceiro níveis, conforme a criticidade e a natureza do problema. - Acionar equipes como Cyber, Banco de Dados e Engenharia, além de outros times técnicos ou fornecedores quando necessário. - Acompanhar os incidentes até a resolução, mantendo os registros atualizados e garantindo o fluxo de comunicação entre as equipes. Rotinas operacionais de infraestrutura - Executar checklists de verificação da saúde dos ambientes. - Acompanhar indicadores relacionados a backups, espaço em disco, links de internet e conectividade. - Identificar desvios e comunicar situações que possam comprometer a disponibilidade dos recursos tecnológicos. - Apoiar a extração de dados e a consolidação de relatórios operacionais, incluindo disponibilidade (uptime) e volume de chamados. Documentação e melhoria contínua - Atualizar a base de conhecimento. - Criar e manter documentações técnicas, procedimentos operacionais, playbooks de atendimento e perguntas frequentes. - Apoiar projetos de automação do monitoramento. - Contribuir com melhorias nos processos do Command Center, especialmente para facilitar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes. Responsabilidade central destacada pelo gestor A principal função é detectar incidentes, compreender sua criticidade e direcioná-los corretamente para resolução. A pessoa será uma porta de entrada para o fluxo de atendimento da infraestrutura, e não a responsável por resolver sozinha todos os problemas técnicos. ## 4. Requisitos obrigatórios — ferramentas e experiências necessárias Formação acadêmica Ensino superior ou técnico em andamento em uma das seguintes áreas ou correlatas: - Análise e Desenvolvimento de Sistemas. - Redes de Computadores. - Ciência da Computação. - Engenharia. - Outras áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Conhecimentos básicos de redes A pessoa deve ter conhecimento teórico básico sobre: - Modelo OSI. - TCP/IP. - DNS. - Comando `ping`. - Comando `tracert`. O objetivo é verificar se o candidato compreende os conceitos fundamentais de conectividade e consegue reconhecer situações básicas de falha em uma rede. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais - Windows Server e/ou Linux. - Noções de funcionamento de máquinas e servidores. - Compreensão básica de conexões e recursos de infraestrutura. Comunicação e comportamento - Facilidade para se comunicar com diferentes equipes técnicas. - Capacidade de manter a comunicação durante incidentes. - Resiliência para lidar com situações críticas. - Capacidade de identificar prioridades e agir com agilidade. Disponibilidade de horário - Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36. - Para esta requisição, disponibilidade das 6h às 18h. - Disponibilidade para trabalhar presencialmente, conforme a localização definida para a contratação. Experiência profissional A descrição formal não estabelece tempo mínimo de experiência. Entretanto, Paulo destacou que valoriza candidatos que já tenham experiência com atendimento e comunicação com outras pessoas. Por isso, é recomendável priorizar experiências em suporte técnico, atendimento de TI, NOC, monitoramento, central de operações ou atividades semelhantes, sem transformar uma experiência específica em requisito eliminatório não previsto na requisição. ## 5. Diferenciais técnicos Os conhecimentos abaixo são desejáveis, mas não devem ser tratados como obrigatórios: - Experiência ou familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace e New Relic. - Noções de ITIL, principalmente gerenciamento de incidentes e requisições. - Conhecimento básico em cloud: Azure, AWS, OCI ou Google Cloud. - Noções de automação e scripts com Python, PowerShell ou Bash. - Familiaridade com sistemas de chamados e rotinas de suporte técnico. Ferramentas utilizadas pela equipe Durante o alinhamento, Paulo informou que a equipe utiliza: - Datadog: monitoramento e observabilidade. - Zabbix: monitoramento de infraestrutura. O nome foi transcrito de forma imprecisa na reunião, mas corresponde à ferramenta citada na descrição da vaga. - GLPI: sistema de gerenciamento de chamados. Ter trabalhado com essas ferramentas é um diferencial relevante porque reduz a curva inicial de aprendizagem. Porém, o gestor não condicionou a contratação ao domínio prévio de uma ferramenta específica. ## 6. Diferencial — por que a pessoa deveria deixar o trabalho atual para esta posição A vaga oferece uma oportunidade de entrada ou desenvolvimento na área de Infraestrutura de TI, com exposição a um ambiente tecnológico de grande escala. Os principais atrativos que podem ser apresentados ao candidato são: - Contato com uma operação de infraestrutura que monitora milhares de servidores e centenas de bancos de dados. - Aprendizado prático com ferramentas utilizadas profissionalmente em monitoramento e observabilidade. - Contato com diferentes especialidades técnicas, como Cyber, Banco de Dados e Engenharia. - Desenvolvimento de conhecimentos em gestão de incidentes, conectividade, servidores e operação de TI. - Atuação em um time com profissionais disponíveis para apoio e orientação. - Possibilidade de desenvolver carreira em Infraestrutura, NOC e Observabilidade. Ponto de atenção na atração: o salário registrado como orçamento é de R$ 2.835,00 e a escala é 12x36. Como a própria substituição ocorreu por uma proposta financeira significativamente superior, é importante alinhar previamente as expectativas salariais dos candidatos e apresentar as condições reais da vaga com transparência. Não foi informada uma trilha formal de promoção ou prazo para crescimento. Portanto, a divulgação deve apresentar o aprendizado e a exposição técnica como oportunidades de desenvolvimento, sem prometer promoção. ## 7. Objetivos para os primeiros 6 meses Os objetivos abaixo são uma proposta de acompanhamento, elaborada a partir das responsabilidades da vaga. Não foram definidos pelo gestor como metas formais durante a reunião. Primeiros 30 dias — adaptação e aprendizado - Conhecer os ambientes monitorados e os procedimentos da equipe. - Aprender a utilizar Datadog, Zabbix e GLPI. - Compreender os critérios de criticidade e os fluxos de escalonamento. - Conhecer as equipes responsáveis pelos diferentes tipos de incidentes. - Aprender a executar os checklists operacionais. De 31 a 90 dias — execução acompanhada - Realizar a primeira validação de alertas com maior autonomia. - Registrar e atualizar chamados corretamente. - Aplicar os procedimentos de escalonamento conforme a criticidade. - Executar as rotinas operacionais previstas para o turno. - Manter comunicação clara com as equipes envolvidas. De 91 a 180 dias — autonomia operacional - Monitorar os painéis e identificar situações que exigem ação. - Priorizar incidentes de acordo com os procedimentos estabelecidos. - Conduzir corretamente o fluxo de registro, acionamento e acompanhamento dos chamados. - Executar os checklists com regularidade. - Contribuir com a documentação de procedimentos e a atualização da base de conhecimento. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de monitoramento e atendimento. O principal resultado esperado ao final de seis meses é que a pessoa consiga executar as rotinas do NOC com autonomia compatível com o nível Assistente, respeitando os procedimentos e sabendo quando acionar profissionais mais experientes. ## 8. Habilidades necessárias Conhecimentos técnicos - Fundamentos de redes e conectividade. - Noções de sistemas operacionais. - Compreensão básica de servidores e infraestrutura. - Capacidade de interpretar alertas e informações apresentadas em dashboards. - Organização e atualização de chamados. - Noções de priorização e escalonamento de incidentes. Habilidades operacionais - Atenção aos detalhes. - Capacidade de seguir procedimentos e checklists. - Organização para acompanhar várias ocorrências. - Agilidade para identificar e encaminhar problemas. - Disciplina para manter registros atualizados. - Capacidade de reconhecer os limites do próprio conhecimento e solicitar apoio. Habilidades comportamentais - Proatividade. - Comunicação clara e objetiva. - Resiliência diante de situações críticas. - Senso de urgência. - Discernimento para priorizar incidentes. - Trabalho em equipe. - Responsabilidade e comprometimento com a continuidade da operação. ## 9. Funil de hunting Perfil prioritário para busca Buscar profissionais em início de carreira ou com experiência inicial em operação e suporte de TI, especialmente aqueles que já tenham trabalhado com monitoramento, atendimento técnico ou acompanhamento de incidentes. Paulo destacou que a experiência com atendimento e a facilidade de comunicação são especialmente importantes. Cargos e termos para pesquisa - Assistente de Infraestrutura. - Operador de NOC. - Analista de NOC Júnior. - Operador de Monitoramento de TI. - Assistente de Suporte Técnico. - Técnico de Suporte de TI. - Analista de Monitoramento Júnior. - Operador de Command Center. - Assistente de Operações de TI. Palavras-chave técnicas - NOC. - Network Operations Center. - Datadog. - Zabbix. - GLPI. - Monitoramento de infraestrutura. - Gestão de incidentes. - ITSM. - Redes TCP/IP. - Windows Server. - Linux. - Observabilidade. Onde buscar - Empresas de tecnologia e prestadores de serviços de TI. - Operações de suporte técnico e monitoramento. - Empresas com centros de operações de rede ou infraestrutura. - Universidades e instituições de ensino com cursos técnicos e superiores de TI. Paulo recomendou utilizar o termo NOC nas buscas, pois é mais reconhecido no mercado do que Command Center isoladamente. Também informou que possui contatos com universidades nas localidades consideradas para a vaga. Estratégia de hunting Priorizar candidatos nas localidades presenciais viáveis, considerando São Paulo e Passo Fundo, após confirmação de onde a posição poderá ser alocada. Caso a busca presencial não gere candidatos adequados, avaliar a alternativa remota com o gestor. Na avaliação, priorizar a combinação de fundamentos técnicos, experiência com atendimento e comunicação, em vez de exigir domínio avançado de ferramentas de monitoramento. ## 10. Liderança imediata Gestor responsável: Paulo Ervino Hasse. Acompanhamento da equipe: Caroline Silva atua junto ao time e está sendo preparada para assumir uma função de liderança. Segundo Paulo, ela ainda não ocupa formalmente esse cargo e, por isso, a gestão da pessoa contratada ficará diretamente com ele. Caroline participa do acompanhamento da operação e trabalha em conjunto com Paulo na orientação da equipe. A pessoa contratada terá apoio de outros profissionais durante o turno. O gestor ressaltou que não se trata de uma posição em que o profissional ficará sozinho, inclusive no período noturno. ## 11. Bônus ou remuneração variável Para a posição diurna: - Salário orçado: R$ 2.835,00. - Bônus: não informado. - Comissão: não informada. - Remuneração variável: não informada. - Adicional noturno: não aplicável ao horário das 6h às 18h. Para a eventual posição noturna, Paulo mencionou a existência de adicional noturno, mas não detalhou valores ou condições. Esses dados devem ser confirmados antes da formalização da segunda oportunidade. ## 12. Participantes do processo seletivo Recrutamento e triagem: Juliana, responsável pela divulgação, análise inicial das candidaturas e encaminhamento dos candidatos. Entrevista com o gestor: Paulo Ervino Hasse e Caroline Silva participarão juntos da entrevista, conforme alinhado, para agilizar o processo. Etapas previstas 1. Divulgação da vaga e recebimento de candidaturas. 2. Triagem curricular e análise das respostas às perguntas eliminatórias. 3. Entrevista conjunta com Paulo Ervino Hasse e Caroline Silva. 4. Decisão de contratação, conforme avaliação dos entrevistadores. Não foi definida uma etapa adicional com RH, teste técnico ou outra entrevista. Esses pontos devem ser confirmados antes de incluí-los no processo. ## 13. Testes Não foi definido teste técnico ou comportamental durante o alinhamento. A recomendação inicial é avaliar os conhecimentos básicos de redes, sistemas operacionais e raciocínio diante de incidentes na entrevista, utilizando as perguntas propostas neste material. Caso o gestor queira aprofundar a avaliação técnica, pode-se considerar um exercício simples de interpretação de alertas e priorização de chamados. Isso seria uma etapa adicional sugerida, não uma exigência já aprovada. ## 14. Pares, interfaces, tamanho do time e reporte Tamanho do time Paulo informou que o time possui oito pessoas, sem contar ele próprio. Pares A pessoa contratada fará parte de uma equipe de operação de infraestrutura, com profissionais disponíveis para apoio durante o dia e à noite. O gestor informou que há cobertura por mais de uma pessoa, inclusive no turno noturno. A senioridade individual dos pares não foi detalhada. A posição aberta é de nível L1 — Assistente/Operador. Interfaces internas A função terá contato operacional com: - Equipe de Cyber. - Equipe de Banco de Dados. - Equipes de Engenharia. - Analistas e profissionais técnicos de segundo e terceiro níveis. - Fornecedores, quando necessário. - Equipes de atendimento das empresas da nstech, que comunicam as ocorrências ao time de infraestrutura. O profissional não fará contato direto com o cliente final como parte da rotina descrita pelo gestor. O contato ocorre principalmente por meio das equipes de atendimento das empresas. Reporte Reporte direto a Paulo Ervino Hasse. Caroline Silva participará do trabalho conjunto com a liderança e do acompanhamento operacional, mas ainda não ocupa formalmente a função de líder. Alocação A pessoa ficará alocada na operação do CSC Infraestrutura, no contexto do Command Center/NOC, monitorando os recursos tecnológicos da nstech. O alinhamento não indicou alocação exclusiva em um produto específico. A atuação abrange a infraestrutura das empresas da nstech. Configuração da equipe Não se trata de uma posição de liderança. Portanto, não há equipe própria para gerir. ## 15. Três competências comportamentais para avaliar As três competências prioritárias, conforme o alinhamento com Paulo, são: 1\. Comunicação Capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e organizada, principalmente ao registrar incidentes e acionar outras equipes técnicas. O que observar: se a pessoa consegue explicar um problema sem confundir informações, informar o que já verificou e direcionar a ocorrência para a equipe correta. 2\. Proatividade e senso de urgência Capacidade de agir diante de alertas, reconhecer situações que exigem atenção imediata e tomar as providências previstas, sem esperar passivamente por instruções para cada atividade. O que observar: se a pessoa demonstra iniciativa, acompanha as ocorrências e entende que atrasos no acionamento podem aumentar o impacto de um incidente. 3\. Resiliência e discernimento de prioridade Capacidade de manter a organização e a comunicação em situações críticas, distinguindo incidentes de maior impacto daqueles que podem aguardar. O que observar: se a pessoa consegue lidar com pressão, priorizar com base em critérios e pedir apoio quando necessário, sem tentar resolver sozinha uma situação fora de sua alçada. ## 16. Observações e comentários importantes do gestor Urgência operacional O gestor reforçou que a contratação é prioritária porque a redução da equipe pode comprometer o monitoramento da infraestrutura e sobrecarregar os profissionais que permanecerem. Possibilidade de duas vagas Existe a possibilidade de contratar duas pessoas para o mesmo cargo, uma para o dia e outra para a noite. A segunda oportunidade ainda dependia de confirmação de aprovação na data da reunião. Localidade e modelo de trabalho O foco inicial deve ser presencial, com possibilidades em São Paulo e Passo Fundo. O trabalho remoto poderá ser considerado se a busca presencial não trouxer candidatos adequados. Essa flexibilidade precisa ser confirmada antes de ser divulgada como condição disponível. Experiência com atendimento Paulo destacou que a experiência com atendimento e a facilidade de comunicação são importantes para a posição. Não há restrição quanto a gênero ou faixa etária, e candidatos mais jovens também podem ser considerados. Conhecimento técnico esperado Não é necessário contratar uma pessoa com conhecimento avançado de infraestrutura. É necessário, porém, que ela compreenda os conceitos básicos de TI, saiba interpretar situações simples e consiga encaminhar incidentes adequadamente. Criticidade e impacto no negócio O gestor reforçou a importância de compreender a severidade das ocorrências. A operação atende recursos que sustentam os negócios da nstech, portanto é essencial reconhecer quando um incidente exige prioridade. A pessoa não precisa ter contato direto com os clientes finais, mas deve entender que uma falha de infraestrutura pode gerar impactos para as empresas atendidas. Divulgação e atração Após a publicação das vagas, Paulo pediu que o recrutamento compartilhe os links para que o time possa divulgar as oportunidades em seus próprios perfis do LinkedIn e acionar contatos locais, incluindo universidades. Pontos que precisam de confirmação - Aprovação formal da segunda vaga. - Localidade definitiva de cada posição. - Possibilidade efetiva de trabalho remoto. - Ajuste da divergência entre salário cadastrado de R$ 2.400,00 e salário orçado de R$ 2.835,00. - Confirmação das datas de contratação e admissão. - Condições salariais e adicionais da eventual vaga noturna. # 17. Perguntas técnicas para a entrevista As cinco perguntas a seguir foram elaboradas para avaliar os conhecimentos essenciais da vaga, incluindo redes, sistemas operacionais, monitoramento, incidentes e gestão de chamados. Os critérios permitem avaliar candidatos em início de carreira sem exigir conhecimento avançado. Pergunta técnica 1 — Redes e conectividade Pergunta: Imagine que um sistema ficou indisponível. O que você verificaria primeiro para entender se o problema pode estar relacionado à conexão de rede? Critérios avaliados: - Reconhece a importância de verificar a conectividade. - Conhece o uso básico de `ping` e, quando pertinente, `tracert`. - Compreende que DNS e TCP/IP podem estar relacionados a problemas de acesso. - Sabe que precisa registrar os resultados e acionar a equipe responsável quando necessário. O que se espera: uma sequência básica de verificações, sem exigir que o candidato resolva sozinho um incidente complexo. Pergunta técnica 2 — Sistemas operacionais e servidores Pergunta: Se um servidor apresentar lentidão ou falta de espaço em disco, quais informações você tentaria verificar antes de acionar a equipe responsável? Critérios avaliados: - Compreende o conceito de servidor e sistema operacional. - Reconhece a importância de verificar uso de disco e recursos disponíveis. - Entende que Windows Server e Linux possuem recursos para consultar informações do ambiente. - Sabe registrar as evidências e encaminhar o incidente corretamente. O que se espera: identificação das informações relevantes, sem exigir comandos avançados ou administração completa do servidor. Pergunta técnica 3 — Monitoramento e observabilidade Pergunta: Se um dashboard do Zabbix ou Datadog apresentar um alerta de indisponibilidade, como você faria a primeira validação antes de acionar outra equipe? Critérios avaliados: - Entende a finalidade de uma ferramenta de monitoramento. - Verifica o recurso afetado, o horário e os detalhes do alerta. - Procura informações que ajudem a entender a ocorrência e sua criticidade. - Evita ignorar o alerta ou afirmar que o problema está resolvido sem evidências. - Reconhece quando é necessário escalar o incidente. O que se espera: uma validação inicial organizada, com base nas informações disponíveis no monitoramento. Pergunta técnica 4 — Gestão e priorização de incidentes Pergunta: Você está acompanhando vários chamados e recebe um alerta de indisponibilidade de um sistema importante. Como decidiria o que atender primeiro e quando acionaria outra equipe? Critérios avaliados: - Considera impacto e criticidade, e não apenas a ordem de chegada. - Compreende a importância dos SLAs e dos procedimentos de escalonamento. - Reconhece quando acionar equipes de segundo ou terceiro nível. - Mantém o chamado atualizado e acompanha a ocorrência até a resolução. O que se espera: priorização baseada no impacto, comunicação e respeito ao fluxo de atendimento. Pergunta técnica 5 — Chamados e documentação Pergunta: Ao registrar um incidente no GLPI, quais informações você considera importantes para que outra equipe consiga dar continuidade ao atendimento? Critérios avaliados: - Registra descrição clara do problema. - Informa recurso afetado, horário, alerta identificado e verificações realizadas, quando disponíveis. - Categoriza e atualiza o chamado adequadamente. - Registra ações executadas, encaminhamentos e informações relevantes para a continuidade do atendimento. - Entende a importância da documentação para o histórico e a análise de ocorrências recorrentes. O que se espera: um registro organizado, rastreável e útil para quem assumirá o atendimento. ## 18. Perguntas comportamentais para a entrevista As perguntas abaixo avaliam as três competências priorizadas pelo gestor e outros comportamentos relevantes para a rotina do NOC. O foco deve estar em situações concretas vivenciadas pelo candidato, e não apenas em respostas genéricas. Pergunta comportamental 1 — Comunicação Pergunta: Conte sobre uma situação em que você precisou explicar um problema ou passar informações importantes para outra pessoa ou equipe. Como fez isso? Critérios avaliados: - Clareza e objetividade ao explicar a situação. - Organização das informações. - Capacidade de confirmar se a outra pessoa compreendeu o que precisava ser feito. - Responsabilidade ao comunicar informações sem omitir pontos relevantes. Sinal de atenção: respostas vagas, sem exemplo concreto, ou dificuldade para explicar o que foi comunicado e qual foi o resultado. Pergunta comportamental 2 — Proatividade Pergunta: Conte sobre uma situação em que você percebeu um problema e tomou a iniciativa de agir antes que alguém precisasse pedir. O que você fez? Critérios avaliados: - Iniciativa para identificar e tratar problemas. - Capacidade de agir dentro de sua responsabilidade. - Busca por informações e apoio quando necessário. - Preocupação com a prevenção de impactos. Sinal de atenção: esperar sempre por instruções, não acompanhar os problemas ou agir sem respeitar os procedimentos. Pergunta comportamental 3 — Resiliência sob pressão Pergunta: Fale sobre uma situação em que você precisou lidar com várias demandas ao mesmo tempo ou com um problema urgente. Como se organizou? Critérios avaliados: - Capacidade de manter a organização diante da pressão. - Uso de critérios para definir prioridades. - Comunicação sobre atrasos, riscos ou necessidade de apoio. - Capacidade de manter a qualidade das atividades mesmo em situações exigentes. Sinal de atenção: não conseguir explicar como priorizou, perder o controle das demandas ou deixar de comunicar problemas. Pergunta comportamental 4 — Trabalho em equipe Pergunta: Conte sobre uma situação em que você precisou da ajuda de outra pessoa ou equipe para resolver um problema. Como foi essa interação? Critérios avaliados: - Capacidade de pedir ajuda de maneira adequada. - Compartilhamento das informações necessárias. - Respeito às responsabilidades de outras pessoas. - Acompanhamento do problema até a conclusão. Sinal de atenção: dificuldade para trabalhar com outras pessoas, resistência a pedir ajuda ou transferência de responsabilidade sem acompanhamento. Pergunta comportamental 5 — Discernimento de prioridade e responsabilidade Pergunta: Se você perceber um alerta que pode representar um problema importante, mas não tiver conhecimento suficiente para resolver sozinho, o que faria? Critérios avaliados: - Reconhecimento da possível criticidade. - Capacidade de realizar verificações iniciais sem ultrapassar seus limites. - Acionamento da equipe responsável no momento adequado. - Comunicação clara e registro das informações. - Responsabilidade por acompanhar o encaminhamento. Sinal de atenção: ignorar o alerta, tentar resolver sozinho algo fora de sua capacidade ou encaminhar o problema sem fornecer informações relevantes. Orientação para avaliação: não aprovar ou reprovar um candidato somente pela desenvoltura ao responder. Considere a situação apresentada, as ações efetivamente realizadas, os critérios utilizados e o resultado. Para candidatos sem experiência profissional, exemplos de estágio, curso técnico, projetos acadêmicos ou outras atividades podem ser considerados, desde que demonstrem os comportamentos avaliados. ## 19. Perguntas objetivas para triagem — respostas Sim ou Não As perguntas devem permitir identificar os requisitos eliminatórios antes da entrevista. Os conhecimentos desejáveis devem ser usados para priorização, não como motivo automático de reprovação. | Nº | Pergunta para o candidato | Critério | | -- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | Você está cursando ensino técnico ou superior em TI, Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada? | Sim: atende à formação em andamento. Não: não atende ao requisito formal. | | 2 | Você possui conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS e comandos como ping ou tracert? | Sim: atende ao conhecimento básico esperado. Não: não atende ao requisito técnico. | | 3 | Você possui conhecimentos básicos de Windows Server e/ou Linux? | Sim: atende ao requisito de sistemas operacionais. Não: não atende ao requisito técnico. | | 4 | Você tem disponibilidade para trabalhar em escala 12x36, das 6h às 18h, incluindo finais de semana? | Sim: atende à escala desta posição. Não: incompatibilidade com o horário. | | 5 | Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente na localidade definida para a vaga? | Sim: atende ao modelo presencial, após confirmação da localidade. Não: incompatibilidade com a condição presencial atualmente prevista. | Observação sobre a quinta pergunta: antes de publicar o formulário, é necessário definir se a vaga será em São Paulo ou Passo Fundo. Se ambas as localidades forem aceitas, a pergunta deve especificar as opções disponíveis. Se o trabalho remoto for aprovado, a triagem deverá ser ajustada para refletir essa condição. Como utilizar as respostas - Requisitos obrigatórios: formação em andamento, fundamentos de redes, conhecimentos básicos de sistemas operacionais e disponibilidade compatível com a escala. - Condição operacional: disponibilidade para o modelo de trabalho e a localidade efetivamente definidos. - Diferenciais que devem ser avaliados posteriormente: experiência com atendimento de TI, NOC, Datadog, Zabbix, GLPI, ITIL, cloud e scripts. Não recomendo inserir perguntas eliminatórias sobre ferramentas específicas, como Zabbix ou Datadog, porque a requisição classifica esse conhecimento como desejável. ## 20. Critérios de decisão para apresentar ao gestor Para manter a avaliação consistente entre os candidatos, sugiro utilizar a seguinte ordem de análise: 1\. Atendimento aos requisitos obrigatórios Formação, fundamentos de redes, sistemas operacionais e disponibilidade de horário e localidade. 2\. Experiência e comunicação Experiência com atendimento, suporte, monitoramento ou situações que exijam contato com diferentes equipes. 3\. Conhecimento técnico aplicado Capacidade de explicar verificações básicas, interpretar alertas, priorizar incidentes e registrar informações. 4\. Competências comportamentais Comunicação, proatividade, senso de urgência, resiliência e discernimento de prioridade. 5\. Diferenciais e potencial de desenvolvimento Familiaridade com ferramentas utilizadas pelo time, ITIL, cloud e automação, além da capacidade de aprender. A contratação ideal não exige um profissional sênior de infraestrutura. Exige alguém com os fundamentos necessários para compreender os alertas, seguir procedimentos, reconhecer a criticidade de uma ocorrência e comunicar-se adequadamente para que os incidentes sejam encaminhados com rapidez e precisão. O ponto central do alinhamento com Paulo é que a capacidade de comunicação, a priorização correta e a responsabilidade no tratamento dos incidentes são tão importantes quanto o conhecimento técnico básico. A avaliação deve considerar esses aspectos em conjunto, sem compensar a ausência de requisitos obrigatórios apenas com um bom perfil comportamental.