Busca um(a) Coordenador(a) de Relacionamento Discente para liderar as operações da Secretaria Acadêmica, garantindo uma experiência de excelência ao estudante durante toda a sua jornada acadêmica. O(a) profissional será responsável pela gestão de equipes multidisciplinares, acompanhamento de indicadores, organização das operações de atendimento e backoffice, além de promover a melhoria contínua dos processos acadêmicos e do relacionamento com os alunos.

ATIVIDADES:

• Coordenar as operações da Secretaria Acadêmica, liderando equipes de atendimento, engajamento, backoffice e relacionamento discente.
• Gerir equipes multidisciplinares, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores, alinhamento das atividades, comunicação eficaz e fortalecimento da cultura de alta performance.
• Garantir a qualidade dos atendimentos ativos e receptivos aos estudantes, monitorando a experiência do aluno e os indicadores corporativos de satisfação.
• Coordenar as atividades de backoffice acadêmico, incluindo parametrizações sistêmicas, abertura e fechamento de semestre, oferta de disciplinas, alocação de docentes, gestão de matrículas e manutenção da base de alunos.
• Gerenciar os fluxos de chamados e solicitações acadêmicas, assegurando o cumprimento dos prazos e a eficiência operacional.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao relacionamento discente, retenção, satisfação, produtividade e qualidade dos serviços, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar em parceria com áreas acadêmicas, administrativas e de tecnologia, garantindo a integração dos processos e a excelência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que contribuam para a eficiência da operação e para a experiência do estudante.