A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. Aqui, buscamos pessoas colaborativas, organizadas e com vontade de contribuir para soluções que simplificam a vida dos clientes. 

Nesta oportunidade, você será responsável pela liderança das frentes de Customer Success, Retenção e Churn de nosso produto TMS, uma solução voltada a pequenas e médias empresas (PMEs) do segmento de transportes, que apoia a gestão e a eficiência das operações logísticas.

📍 Localidade e modelo de trabalho

A posição tem modelo de trabalho híbrido, com base em Ponta Grossa/PR.

Também estamos abertos a profissionais de Imbituva, Irati e Curitiba, desde que tenham disponibilidade para realizar idas pontuais ao escritório em Ponta Grossa.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a estratégia e o dia a dia dos times de Customer Success, Retenção e Churn, com foco na experiência do cliente e na proteção da receita;
• Conduzir a unificação dos times de Retenção dos diferentes produtos;
• Acompanhar e desenvolver a equipe, dando clareza sobre prioridades, metas e responsabilidades;
• Padronizar processos, indicadores, registros e formas de negociação entre os times;
• Acompanhar indicadores como Churn, Downsell, taxa de reversão, receita preservada, NPS e Health Score;
• Tornar a atuação da área mais preventiva, usando dados e sinais de risco para agir antes que o cliente decida cancelar;
• Apoiar a Inteligência de Churn na identificação das principais causas de perda e na criação de planos de ação;
• Preparar o time para conduzir reuniões, negociações e oportunidades comerciais identificadas na base;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa, para melhorar a jornada do cliente;
• Apresentar os resultados da área, os principais riscos, as ações realizadas e os impactos gerados.

Requisitos e qualificações

• Experiência com liderança nas áreas de Customer Success, Retenção, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de indicadores como Churn, Downsell, NPS, Health Score e receita preservada;
• Facilidade para analisar dados, identificar problemas e transformar informações em planos de ação;
• Experiência com negociações, clientes insatisfeitos e situações com risco de cancelamento;
• Capacidade de organizar processos e trabalhar em conjunto com diferentes áreas;
• Boa comunicação, visão estratégica e foco em resultados;
• Ensino superior completo em áreas relacionadas;
• Conhecimento de Excel, CRM e ferramentas de acompanhamento de indicadores.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS B2B;
• Participação em projetos de reestruturação ou união de equipes;
• Experiência com Inteligência de Churn, NPS e Health Score;
• Conhecimento de HubSpot, Power BI ou ferramentas semelhantes;
• Experiência com diferentes produtos ou segmentos de clientes;
• Conhecimento do setor de transportes, logística, documentos fiscais ou sistemas TMS;
• Cursos ou certificações em CS, CX, gestão de pessoas, análise de dados ou negociação.

Benefícios 

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente; 

• Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis; 

• Ticket refeição; 

• Wellhub/Gympass; 

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo; 

• Seguro de vida sem custo; 

• Auxílio funeral sem custo.