A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Gasola é uma plataforma e aplicativo voltado à digitalização e automação da compra e gestão de combustível para empresas e transportadoras. A solução substitui os tradicionais cartões de frota, permitindo pagamentos via Pix e garantindo preços à vista e sem taxas ocultas nos postos credenciados.

 

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte vivência operacional em transportadoras, especialmente em gestão de combustível ou abastecimento de frotas. Queremos alguém que conheça de perto os desafios do transportador e consiga atuar de forma estratégica e prática junto aos clientes.

 

Responsabilidades: 

• Recrutar, treinar, desenvolver e motivar o time de CS, definindo metas e acompanhando a performance.
• Acompanhar contratos, interpretar cláusulas e ter discernimento para tomar decisões
• Desenvolver e implementar planos estratégicos de sucesso do cliente, otimizando processos e fluxos de trabalho.
• Monitorar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento (expansão de receita), garantindo o uso eficaz do produto/serviço.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, sendo um ponto de contato estratégico.
• Acompanhar e analisar KPIs (NPS, engajamento, adoção, churn, LTV) para tomar decisões e propor melhorias.
• Alinhar-se com Vendas, Marketing e Produto para garantir uma experiência contínua e suporte às estratégias da empresa.
• Atuar como um ponto de escalada para problemas complexos, buscando soluções para garantir a satisfação.

 

Requisitos Obrigatórios:

• Formação: Superior completo;
• Experiência anterior em transportadora, preferencialmente atuando nas áreas de gestão de combustível ou gestão de abastecimento de frotas.transportadora, preferencialmente atuando nas áreas de gestão de combustível ou gestão de abastecimento de frotas.
• Experiência com gestão de equipes;
• Perfil hands-on e orientado a resultado;
• Boa comunicação e influência entre áreas.

 

Desejável:

• Pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente.

 

O que oferecemos?

• Plano de Saúde Nacional

• Plano Odontológico Nacional

• Seguro de vida

• Vale alimentação/Refeição

• Gympass

• zenKlub