Sobre o time

O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.

Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.

Sobre a função

Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.

Principais responsabilidades

Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle

Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas

Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling

Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time

Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações

Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos

Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento

Habilidades mandatórias

Conhecimentos básicos de Excel e de dados

Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos

Capacidade analítica e aprendizado rápido

Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes

Formação superior em Direito (cursando ou completa)

Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina

Diferenciais

Vivência operacional em escritórios de advocacia

Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão

Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento

Link da vaga: https://job-boards.greenhouse.io/jusbrasil/jobs/6221886004