Descrição da vaga

O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade,

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES,, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

• Gestão de Projetos e Lançamentos (Go-Live e Hypercare): Liderar rollouts e gerenciar o hypercare de projetos estruturantes.
• Integração OMNI e E-commerce: Atuar na melhoria de jornadas cruzadas, acompanhando desenvolvimento tech para integração de trocas, visibilidade de lojas em pedidos e autonomia do consumidor.
• Experiência do Cliente (CX) e Atendimento: Estruturar fluxos de atendimento (N1, N2 e N3/SLA) e FAQs para novas jornadas. Monitorar indicadores de satisfação (NPS) em rotas de contingência 
• Gestão de Programas de Fidelidade: Acompanhar definições de mecânicas de Fidelidade, mensurar impactos de incremento (ex: brindes de aniversário) e realizar fechamentos periódicos de resultados unindo E-commerce e Fidelidade.
• Eficiência de Comunicação: Orquestrar réguas de comunicação transacional (WhatsApp, e-mail, banners) avaliando eficiência e coordenando aprovações com Marketing e agências (Meta).