Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

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Boa seleção!

• Atuar em projetos de alto impacto estratégico para CEx, sendo parceiro das áreas de negócio e atuando com times multifuncionais.
• Conduzir diagnósticos, mapeamentos, e desenho de processos com foco em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador.
• Atuar em squads multifuncionais, em parceria com áreas de negócio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisão e gestão de conflitos entre as diferentes áreas envolvidas.
• Ser principal focal nas frentes de evolução de canais de atendimento, garantindo visão de negócio e oportunidades operacionais e processuais.
• Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolução), identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria, além de participar da definição de KPIs, acompanhando a evolução dos resultados.
• Acompanhar tendências de mercado e boas práticas em atendimento e melhoria contínua, propondo inovações e ferramentas que contribuam para a evolução da operação.
• Avaliar, organizar e priorizar as iniciativas com base em impacto e esforço, garantindo foco nos temas mais relevantes para a jornada de atendimento e planejamento estratégico.
• Atuar como referência técnica e disseminar conhecimento sobre ferramentas e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma), promovendo uma cultura de aprendizado e evolução constante.