A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.  

A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país. 

Responsabilidades e atribuições: 

• Realizar o atendimento e a gestão de ponta a ponta (ciclo de vida completo, do início ao fim) de tickets relacionados a crises, incidentes e requisições da plataforma Movidesk.
• Atuar no registro, classificação, priorização, tipificação, direcionamento, atualização e encerramento de chamados.   
• Conduzir salas de crise (War rooms) e rotinas de troubleshooting, exercendo liderança operacional e realizando escalonamentos técnicos e funcionais quando necessário.
• Monitorar proativamente filas de chamados através da ferramenta ITSM.
• Elaborar e registrar relatórios de Post-Mortem para incidentes críticos e de alto impacto, documentando sintoma, diagnóstico, causa e planos de ação/melhorias no sistema.   
• Acompanhar o cenário de pós-implantação de mudanças programadas, cobrando status, garantindo a comunicação fluida e acionando os times de Customer Success, equipes técnicas e os clientes.   
• Prestar suporte operacional e atendimento ágil a clientes (internos, externos, coordenadores e diretores)
• Garantir a qualidade nas tratativas de abertura e encerramento dos chamados, mantendo contato contínuo para o posicionamento e resolução de problemas na plataforma.   

Requsitos e qualificações: 

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência atuando como Suporte Nível 2, preferencialmente em empresas de software (software house).
• Forte experiência técnica na gestão de chamados de suporte e gestão de incidentes, dominando todo o ciclo de vida do ticket (abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução/fim).
• Vivência prática com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como Movidesk e GLPI.   
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicação, especialmente DataDog, Zabbix e Grafana.   
• Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)

Diferenciais:

• Excelentes habilidades na gestão e mediação de conflitos, com inteligência emocional para atuar em situações de crises críticas e com clientes sob pressão.
• Forte habilidade de comunicação para conversar com o cliente "olho a olho", criando conexões humanizadas, transmitindo transparência e demonstrando empatia.
• Alta capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente, priorizando demandas urgentes de forma assertiva e organizada.
• Experiência prévia com suporte a sistemas voltados para o setor de logística ou ecossistemas de multiembarcadores. 

Benefícios 

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. 

• Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. 

• Ticket refeição. 

• Wellhub/Gympass. 

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo. 

• Seguro de vida sem custo. 

• Auxílio funeral sem custo.