Buscamos um(a) profissional responsável por liderar a estratégia e execução de Customer Success para clientes embarcadores (indústria, varejo e donos de mercadoria), conectando operações, tecnologia e relacionamento para garantir excelência na experiência e entrega consistente de resultados.

Procuramos um(a) líder com forte capacidade de execução e visão estratégica, que atue como ponte entre cliente e operação, elevando o nível de maturidade da área e impulsionando performance em escala.

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🚀 Seu impacto na posição

• Liderar e desenvolver Gerentes de Conta, formando equipes de alta performance

• Traduzir estratégia em execução, garantindo consistência na experiência e nos resultados dos clientes

• Atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão da base de clientes estratégicos

• Elevar o nível de governança e gestão de indicadores de experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)

• Conduzir interações executivas com clientes e stakeholders internos, influenciando decisões estratégicas

• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, digitalização e evolução de serviços

• Promover alinhamento entre áreas-chave (Operações, Tecnologia, Comercial e Risco)

• Fortalecer uma cultura orientada a cliente, dados e resultado
  
  

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🎯 O que buscamos

• Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores

• Histórico consistente na liderança de líderes e equipes multidisciplinares

• Forte capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de experiência

• Vivência com gestão de contratos e relacionamento com clientes estratégicos

• Domínio de ferramentas analíticas (Excel, Power BI) e apresentações executivas

• Experiência com CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares)

• Atuação em área logística, comercio, industria, transporte ou áreas correlatas

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🎓 Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial

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⭐ Diferenciais

• Experiência em tecnologia logística, BPO, Torre de Controle ou gerenciamento de risco

• Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis

• Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital

• Inglês intermediário ou avançado

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🧠 Perfil ideal

• Liderança influente, com capacidade de engajar e desenvolver talentos

• Comunicação executiva, clara e orientada à tomada de decisão

• Mentalidade de dono, com forte orientação a resultados

• Capacidade de atuar em ambientes complexos e dinâmicos

• Forte orientação ao cliente aliada à visão de negócio

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🎁 O que oferecemos

• 🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade + diária de viagem

• 🍔🛒 Vale Refeição/Alimentação (R$ 33,10/dia)

• 🩺 Plano de saúde Unimed

• 🦷 Plano odontológico Amil Dental

• 👩🏾‍⚕️ Acesso ao Dr. Alper

• 🧠 Zenklub – plataforma de saúde emocional e autoconhecimento

• 💪 Gympass + acesso ao SESC

• ❤ Seguro de Vida

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