O que você vai fazer 

Governança e visão consolidada

• Construir e manter a visão única das plataformas de atendimento: contratos, donos, custos, licenças e ciclos de renovação.
• Consolidar a visão de tickets de melhorias e ajustes com a plataforma, atuando como ponto focal entre os fornecedores e nstech 
• Estabelecer contato direto com pontos focais do negócio e esteira única de mudanças, com papéis claros entre nstech e fornecedores.
• Atuar como ponto de escalonamento para temas críticos envolvendo plataformas de atendimento. 

Fornecedores e novas soluções 

• Conduzir processos de contratação de novas ferramentas: leitura da necessidade com a operação, RFP, avaliação comparativa, business case e recomendação.
• Sustentar a governança recorrente com fornecedores - acompanhamento de entrega, SLA contratual e roadmap.
• Gerir o portfólio de pilotos, com critérios de entrada, métricas de sucesso e decisão estruturada de escalar ou encerrar. 

Estratégia e roadmap 

• Orquestrar o roadmap consolidado de plataformas, priorizando entre unidades com critério explícito de impacto.
• Operacionalizar a estratégia de evolução das plataformas: o que consolidar, o que substituir e o que descontinuar.
• Levar recomendações e decisões estruturantes aos fóruns executivos.

O que buscamos 

Essencial

• 5+ anos de experiência, sendo 3+ em gestão de produto, plataformas ou portfólio de sistemas corporativos.
• Vivência sólida em gestão de fornecedores e contratos de tecnologia: condução de RFPs, negociação e acompanhamento de SLA.
• Domínio de gestão de custo e investimento de uma vertical de tecnologia — modelagem, business case, controle de licenças.
• Experiência com plataformas de atendimento: ITSM, service desk, CRM de atendimento, omnichannel ou contact center.
• Capacidade de atuar em estrutura matricial e construir consenso com stakeholders de diferentes níveis, incluindo liderança executiva.
• Comunicação executiva: transformar complexidade em recomendação clara e decidível. 

Diferenciais 

• Experiência em ambiente multi-unidade ou de integração pós-aquisição.
• Conhecimento de plataformas como GLPI, Movidesk ou equivalentes.
• Familiaridade com soluções de IA aplicadas a atendimento e seus modelos de negócio.
• Inglês para interlocução com fornecedores globais. 

Como você é 

• Constrói bem em ambiente em formação 
• Prioriza com pragmatismo
• Conduz conversas difíceis com serenidade
• Decide com dado  - inclusive quando o dado ainda precisa ser criado.