Estamos em busca de um(a) profissional para assumir uma posição estratégica de liderança, responsável por conduzir as áreas de Operações, Customer Success, Gestão da Receita e uma operação especializada de produtos e serviços, garantindo excelência na entrega, crescimento sustentável e geração de valor para clientes e negócio.

O principal objetivo da posição será estruturar, escalar e otimizar operações críticas, assegurando eficiência operacional, previsibilidade de receita, excelência na experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance.

A posição atuará de forma transversal junto às áreas de Comercial, Produto, Tecnologia, Marketing e Lideranças Executivas.

PRINCIPAIS DESAFIOS DA POSIÇÃO

• Estruturar e consolidar uma operação de Customer Success com foco em retenção, renovação e expansão de receita;
• Evoluir processos, governança e eficiência operacional de uma área estratégica para os resultados da companhia;
• Fortalecer a previsibilidade e inteligência da gestão de receita por meio de modelos robustos de acompanhamento e planejamento;
• Liderar uma estrutura de grande porte, desenvolvendo líderes e fortalecendo a cultura organizacional;
• Equilibrar crescimento acelerado, excelência operacional e geração de valor para clientes estratégicos;
• Construir processos escaláveis capazes de sustentar a evolução do negócio nos próximos anos.

COMO VOCÊ VAI ATUAR NO DIA A DIA:

• Liderar uma estrutura multidisciplinar composta por Operações, Customer Success, Gestão da Receita e áreas de suporte à entrega, garantindo alinhamento estratégico e alta performance;
• Garantir excelência na execução de projetos, campanhas e serviços comercializados, assegurando qualidade, prazo e aderência aos compromissos assumidos com os clientes;
• Estruturar e desenvolver a operação de Customer Success, definindo processos, indicadores, governança e estratégias de retenção, renovação e expansão;
• Desenvolver capacidades analíticas para mensuração de resultados, geração de insights e comprovação de valor entregue aos clientes;
• Diagnosticar e implementar melhorias operacionais, tornando processos mais eficientes, resilientes e escaláveis;
• Liderar o planejamento anual de receita da área, transformando metas estratégicas em planos operacionais executáveis;
• Desenvolver modelos de forecast e acompanhamento de performance, aumentando previsibilidade e assertividade dos resultados;
• Identificar oportunidades de otimização de receita ao longo da jornada do cliente, desde a entrega até renovação e expansão;
• Atuar como principal interface entre áreas operacionais e comerciais, garantindo alinhamento na execução da estratégia de crescimento;
• Desenvolver líderes e equipes, fortalecendo cultura de alta performance, colaboração, engajamento e melhoria contínua.