Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Definir e liderar a estratégia corporativa de Atendimento e Customer Experience, assegurando a excelência da jornada do cliente em todos os pontos de contato, a eficiência das operações de relacionamento, a fidelização da base e a sustentabilidade dos resultados do negócio, por meio da integração entre atendimento, operações, tecnologia, produtos e áreas de suporte, com atuação corporativa em toda a organização. Definir e assegurar a execução da estratégia corporativa de Atendimento e Customer.

• Traduzir o propósito da Vero em uma estratégia integrada de Atendimento e CX, conectada à agenda de receita da BU B2C e às metas de EBITDA e ARPU da companhia.
• Representar a voz do cliente nos fóruns de liderança, levando dados, riscos e oportunidades à Presidência e ao Conselho
• Atuar como dono (a) ponta-a-ponta da experiência real do cliente, com responsabilidade sobre resultado e não apenas sobre indicadores de área.
• Mapear, eliminar e redesenhar processos que geram esforço, retrabalho ou insatisfação; escalar rapidamente as práticas que funcionam.
• Liderar a agenda da digitalização, automação e IA aplicada ao atendimento (autosserviço, assistentes virtuais, copilots de agente, analytics preditivo), com foco em eficiência mensurável sem perder o foco em satisfação do cliente
• Garantir a operação crítica em regime 24x7, com planos de contingência, gestão de crises e resposta a incidentes que afetem a base.
• Desenvolver, engajar e reter uma equipe grande e multinível, sustentando cultura de alta performance, segurança psicológica e feedback (empatia assertiva).
• Construir pipeline de liderança nas gerências e na camada operacional, com governança de metas, 1:1s e ritos de gestão.
• Estabelecer um modelo de gestão orientado a dados, com indicadores claros por pilar e rotina de decisão baseada em evidência.
• Responder pela eficiência financeira da operação (custo por contato, custo de servir) sem deteriorar experiência e retenção.