O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração.

Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças. Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos Juntos?

Você tem paixão por liderar times de atendimento e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e orientado para excelência no relacionamento com o cliente?

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado para atuar no Grupo Boticário, liderando equipes que realizam atendimentos via chat e voz, com foco total em oferecer suporte de qualidade aos nossos franqueados. 

• Liderar a equipe de atendimento de CSF destinado aos temas de Gestão de Franquias, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento contínuo e foco na experiência dos franqueados;
• Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede;
• Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado;
• Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos necessários para aumento da resolutividade;
• Construir relacionamento próximo com áreas parceiras e melhoria contínua atuando de forma colaborativa para resolução de problemas, alinhamento de fluxos e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados, transformando insights em ações concretas para o negócio;
• Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas mais complexos e garantindo a padronização dos atendimentos;
• Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento, promovendo engajamento, accountability e cultura de resultados.