O que você vai fazer 

Ownership técnico das plataformas 

• Administração funcional das plataformas de atendimento e suas integrações: gatilhos, macros, roteamento, formulários, catálogos e regras de SLA.
• Assumir o ownership técnico de ferramentas internas como GLPI, AICC, Movidesk e de suas integrações com os demais sistemas da companhia.
• Acompanhar deploys e releases, validando impacto antes de produção.
• Sustentar as integrações entre sistemas de atendimento, operação e observabilidade, garantindo consistência de dados. 

Automação e autosserviço 

• Configurar o roteamento e o transbordo automático entre níveis e áreas, eliminando as passagens manuais de fase.
• Construir e manter formulários, catálogos de serviço e fluxos de abertura dentro das plataformas.
• Identificar demandas repetitivas e convertê-las em automação.
• Implementar as ferramentas para gerar dados de operação com consistência e sem esforço manual. 

Processo e interface com o negócio 

• Levantar necessidades com as áreas, refinar escopo de mudanças e traduzir em especificação técnica executável.
• Documentar processos e runbooks das plataformas.
• Interlocução técnica direta com fornecedores: abertura e acompanhamento de demandas, validação de entregas.
• Contribuir com a arquitetura-alvo de canais a partir da visão de quem opera. 

O que buscamos 

Essencial 

• 5+ anos com plataformas de atendimento ou ITSM em papel técnico ou de administração de plataforma.
• Experiência comprovada em implementar soluções — não apenas operar — e em cuidar da governança técnica delas.
• Base técnica sólida: APIs REST, webhooks, integrações entre sistemas, leitura e depuração de código, SQL.
• Capacidade de transitar entre os dois mundos: falar tecnicamente com desenvolvedores e fornecedores, e traduzir para o negócio sem jargão.
• Visão de processo ponta a ponta, não apenas da tela da ferramenta.
• Autonomia e curva de aprendizado rápida: a squad é enxuta e o ecossistema é diverso. 

Diferenciais  

• Conhecimento e/ou implementação de soluções de IA para atendimento: chatbots, agentes, classificação automática, RAG sobre base de conhecimento.
• Experiência com GLPI, plataformas de contact center ou omnichannel.
• Vivência com Azure (Logic Apps, Functions, Entra) e Azure DevOps.
• Scripting em Python, PHP ou JS para automações e integrações.
• ITIL ou vivência prática em gestão de serviços.
• Inglês para interlocução com fornecedores globais. 

Como você é 

• Mão na massa
• Documenta bem
• Organizado com múltiplas frentes simultâneas 
• Explica o técnico com clareza para quem não é técnico