A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. 

A Opentech faz parte desse ecossistema como uma empresa de tecnologia e inovação especializada em soluções para gerenciamento de riscos e gestão logística, conectando sistemas e pessoas em todo o Brasil. 

Aqui, buscamos profissionais com responsabilidade, boa comunicação e visão prática para contribuir com entregas de qualidade, segurança e melhoria contínua no dia a dia. 

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço (SLA).

• Acompanhar a atuação da equipe, assegurando qualidade, produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.

• Distribuir e priorizar demandas de acordo com volume, complexidade, prazos e capacidade operacional.

• Atuar em situações críticas e demandas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de problemas.

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, realizando acompanhamentos individuais, feedbacks e direcionamentos.

• Apoiar a integração, treinamento e capacitação de novos colaboradores.

• Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, atendimento, SLA e volume, identificando desvios e oportunidades de melhoria.

• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.

• Acompanhar demandas e escalonamentos, garantindo o correto direcionamento e a conclusão das tratativas.

• Realizar interface com áreas internas, como Produto, Engenharia, HUB e demais times envolvidos na resolução das demandas.

• Acompanhar reclamações e feedbacks dos clientes, identificando causas recorrentes e oportunidades de melhoria.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos e qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e SLA;
• Desejável conhecimento do pacote Office;