Responsabilidades e atribuições :

• Gestão de Pessoas
  •    Acompanhar e orientar a equipe de operadores/analistas de logística.
  •    Realizar treinamentos, reciclagens e feedbacks periódicos.
  •    Distribuir e equilibrar a carga de trabalho entre os turnos.
  •    Monitorar desempenho individual (aderência a protocolos, produtividade, disciplina).
  
  
• Operação e Controle
  •    Lidar diretamente com o cliente e trabalhar com sistemas da Opentech, tendo a responsabilidade de garantir ao cliente o melhor resultado em suas operações;
  •    Manter contato diário junto aos motoristas e transportadores do cliente;
  •    Monitorar e garantir as informações das operações logística, realizando as análises via sistema, reportando status das operações e realizando contatos com transportador e cliente;
  •    Realizar as tratativas de acordo com o procedimento operacional padrão definido no roteiro de processos;
  •    Efetuar ligações, envio de mensagens Whatsapp e e-mails conforme padrão pré-estabelecido.
  •    Acompanhar SLAs de atendimento e tempo de resposta da central logística.
  
  
• Indicadores e Resultados
  •    Monitorar KPIs do cliente
  •    Elaborar relatórios periódicos para gerência/diretoria e clientes.
  •    Identificar falhas operacionais e propor melhorias.
  
  
• Relacionamento com Cliente e Áreas Internas
  •    Ser o ponto de contato entre central e áreas como operações, logística, CS ou segurança patrimonial.
  •    Apoiar reuniões com clientes em casos críticos ou revisões de performance.
  •    Acompanhar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com normas e contratos.
  
  
• Processos e Melhoria Contínua
  •    Implementar novos processos de logística.
  •    Padronizar procedimentos operacionais.
  •    Trabalhar em planos de contingência e simulações de crise.

Requisitos e qualificações:

• Formação mínima: ensino médio completo (preferencialmente superior em andamento em áreas como Logística, Administração, Gestão de Pessoas, Segurança ou correlatas).
•    Conhecimento em rastreamento/logística: noções de sistemas de monitoramento, geolocalização (GPS), controle de viagens, gerenciamento de logística.
•    Pacote Office/Excel: nível intermediário para relatórios e controles.
•    Atendimento: Necessário conhecimento básico em atendimento ao cliente;

Benefícios: 

• Vale Alimentação;  

• Vale Transporte; 

• Plano de Saúde com cobertura nacional;