A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.  

A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país. 

Responsabilidades e atribuições: 

•  Liderar o time de 5 analistas N1/N2 do Avacorp e ECargo (TMS)
• Apoiar a reestruturação da área junto ao Coordenador de Atendimento
• Estabelecer e monitorar KPIs: SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS
• Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais
• Gerir a rotina: distribuição de chamados, priorização e fila
• Fazer 1:1, feedbacks e planos de desenvolvimento (PDI)
• Ser o ponto de escalonamento técnico e operacional
• Atuar como interface em situações críticas com cliente
• Identificar chamados recorrentes e propor correções estruturai
• Manter base de conhecimento e documentação de processos
• Apoiar treinamentos e capacitação do time
• Reportar resultados e gargalos ao Coordenador

Desafio principal

• Área em período de mudança e instabilidade
• Reestruturar com foco em previsibilidade, estabilização e aumento do NPS
• Estabelecer indicadores e SLAs onde não há processo estruturado
• Desenvolver e reter talentos em área vista como transacional]
• Sustentar a operação no dia a dia enquanto a reestruturação acontece

Requisitos e qualificações

• Ensimo superior em andamento ou completo
• Experiencia em gestão de equipe de atendimento a sistemas
• Vivência com rotina de atendimento ao cliente (Suporte/Atendimento)
• Dinamismo e boa comunicação
• Experiencia em SLAs de atendimento

Diferenciais

• Conhecimento na área de Transportes ou Logistica
• Conhecimento em sistemas Avacorp
• Experiência com atendimento ou CX

Benefícios 

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. 

• Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. 

• Ticket refeição. 

• Wellhub/Gympass. 

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo. 

• Seguro de vida sem custo. 

• Auxílio funeral sem custo.