Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores forma o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Gestão de Pessoas e Cultura:

• Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentação N1 e N2, promovendo um ambiente colaborativo e focado em alta performance.
• Realizar reuniões de 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), avaliações de desempenho e gestão de escala/cobertura do time.

Gestão da Operação e Processos (N1/N2):

• Garantir o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações.
• Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastão eficiente entre N1 - N2 - N3 (Engenharia/Desenvolvimento).
• Garantir a manutenção e atualização da Base de Conhecimento (playbooks e documentações técnicas) para capacitação contínua do time.

Gestão de Incidentes e Melhoria Contínua:

• Atuar como ponto de escalação e facilitação na gestão de incidentes críticos/graves.
• Promover a cultura de Post-mortem e análise de causa raiz (RCA) para mitigar a reincidência de falhas no ambiente produtivo.
• Mapear oportunidades de automação (rotinas automáticas, self-healing) e autosserviço para diminuir o volume de demandas operacionais manuais.

Indicadores, Métricas e Governança:

• Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais como MTTR (Mean Time to Repair), MTTD (Mean Time to Detect), FCR (First Contact Resolution), volume de chamados e CSAT.
• Alinhar constantemente as prioridades com frentes de Engenharia, Produtos e Negócio para dar visibilidade dos maiores gargalos operacionais (toil).