Sobre a Vaga

Com crescimento acelerado e uma cultura orientada à inovação, a área de Infraestrutura de TI da nstech está em plena transformação rumo a um ambiente de Modern Workplace, com foco em automação, experiência do colaborador e gestão inteligente de ativos.

Estamos buscando um(a) Jovem Aprendiz para fazer parte do squad de End User & Field Support, dentro do CSC de Infraestrutura. Esse time garante que cada colaborador da nstech tenha um ambiente de trabalho produtivo e seguro.

Aqui você vai aprender na prática como funciona o suporte de TI em uma empresa de tecnologia, com acompanhamento de profissionais experientes e contato com ferramentas usadas no mercado, como Microsoft 365, Intune, Kace e GLPI.

Não é necessário ter experiência anterior. Buscamos alguém curioso, com vontade de aprender e que goste de tecnologia e de ajudar pessoas.

 

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao usuário

  • Apoiar o atendimento presencial e remoto de primeiro nível, como dúvidas de uso, periféricos, impressoras, acesso ao Microsoft 365 e Teams.
  • Acompanhar os analistas em atendimentos mais complexos, aprendendo diagnóstico e resolução de problemas.
  • Registrar e atualizar chamados no sistema de atendimento (GLPI).

  Preparação de equipamentos

  • Apoiar a preparação de notebooks e desktops para novos colaboradores (instalação de softwares padrão, configurações básicas e testes).
  • Auxiliar na entrega e no recolhimento de equipamentos (onboarding e offboarding).

  Gestão de ativos

  • Apoiar o controle de inventário de equipamentos: etiquetagem, conferência e atualização de cadastro no sistema (Kace).
  • Ajudar na organização do estoque de equipamentos reserva, periféricos e insumos.

  Conhecimento e melhoria contínua

  • Criar e atualizar tutoriais, FAQs e artigos da base de conhecimento do Portal de Autosserviço.
  • Acompanhar projetos de modernização do ambiente, como Windows Autopilot, Intune e automações.
  • Dar os primeiros passos em automação com PowerShell, com mentoria do time.

  O que você vai aprender

  • Suporte a Windows 10/11 e às ferramentas do Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
  • Como funciona uma central de atendimento de TI: chamados, SLA e boas práticas ITIL
  • Gestão do ciclo de vida de equipamentos de TI
  • Fundamentos de redes (Wi-Fi, VPN, DNS)
  • Gerenciamento de dispositivos com Microsoft Intune e Kace
  • Noções de segurança da informação (MFA, BitLocker, boas práticas)
  • Introdução a scripts e automação

  Requisitos

  • Atender aos critérios da Lei da Aprendizagem (idade conforme legislação vigente)
  • Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio
  • Disponibilidade para a jornada do programa de aprendizagem, compatível com os estudos
  • Interesse genuíno por tecnologia e por ajudar pessoas

  Diferenciais

  • Estar cursando ensino técnico em Informática ou início de graduação em TI e áreas correlatas
  • Conhecimento básico de montagem e manutenção de computadores
  • Familiaridade com o pacote Office / Microsoft 365
  • Cursos livres na área, como Microsoft Learn, Cisco Networking Academy ou Fundação Bradesco
  • Inglês básico para leitura

  Perfil que buscamos

  • Curiosidade e vontade de aprender: gosta de entender como as coisas funcionam.
  • Empatia: trata cada pessoa atendida com paciência e cuidado.
  • Comunicação: consegue explicar as coisas de forma simples.
  • Organização e responsabilidade: cumpre combinados e mantém registros em dia.
  • Trabalho em equipe: pede ajuda quando precisa e colabora com os colegas.